为什么一些骑手被美团外卖的客户投诉后,就会被罚钱?

小蜜帆 2024-09-28 00:19:09
最佳回答
据你的问题描述来看,我个人还存在一些疑问。所以在评论美团是否对错的问题上还需进行一下分析。订单超时描述里面显示客户更换了收货地址,并要求送过去。于骑手而言,此时最稳妥的处理方式如下;第一:在原地址进行确认送达操作(如果偏离定位较远会被系统判定欺诈),并告知客户何时送达新的地址。第二:原地等待。或者在不超时以及不影响其他订单的前提下送达新的地址。投诉一般情况下,客户不会无缘无故的进行投诉。哪怕是超时,只要不是超时太严重,最多客户会给差评。而**对于超时订单的处罚,目前相较于过去已经有所改变。并不如过去那般严厉。所以重点在于客户为什么要进行投诉?那么这就要看你这个后辈当时是一种什么样的服务态度对待的客户。懂了么?罚款一次扣款500的罚单,属于情形非常严重的了。首先**有它的罚款准则。仅仅是因为超时而罚这么多,相信所有的骑手都没有遇到过。那么问题就出在了你这个后辈的身上了。至此,你要弄清楚美团的这个罚款是否合理,需要明确了解当时的事情经过以及服务过程当中是否有出现过激的言语行为。从重处罚只会出现在服务过程中出现了重大过失才会发生。建议你了解了整个事情经过(包括沟通过程中的所有对话)再进行判断美团的做法是否合理。最后欢迎你对此问题进行留言补充。我是外卖骑手—关注“小哥泰忙”—为你分享更多的外卖行业干货。感谢! 20210311
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