银行个银部**业务应急方案

1slu1 2024-09-28 02:58:43
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银行个银部**业务应急方案根据总分行相关制度,我部针对**业务制订以下应急预案。应急工作目标:维护龙卡**及atm、pos等渠道的正常运行,确保客户正常、安全用卡,及时处理异常交易,减少客户投诉。应急组织架构:成立由武斌任组长,陈晓军任副组长,个金部要业务骨干为成员的**业务应急中心,主要成员及职责分工如下:1.综合服务:吴晨蕾 徐谦职责:客户办卡、调额、投诉处理、调账、汽车卡洗车、ic卡充值、养路费等服务。2.商户、pos、atm业务:王健敏 柳海峰 张伟锋职责:**维护、**受理,负责atm系统、设备的正常运行,确保客户正常办理业务;协助做好自助设备的安全防范措施;做好atm日常加钞、吞没卡、长短款处理应急工作;负责atm外卡收单的客户应急工作。3.信息技术部联系人:胡时伟应急报告流程:贷记卡:支行――二级分行--省分行――由省分行**中心报总行处理。atm、pos:网点、商户收银员、95533、杭州银联中心—省分行**中心--—省分行相关部门。综合服务应急处理实施方案:1.认真处理各类**投诉。为了保证对客户提供优质高效的服务,以客户为中心,急客户所急,积极认真的处理客户的各类投诉,在最短的时间内为客户排忧解难。2.及时调整在交易中的各类错帐。对各类在**交易中的错帐及时、快速的调整,保证客户、商户的利益。3.建立快速调额通道。为了满足优质客户用卡需求,对符合调额条件的客户建立快速通道。商户、汽车卡应 20210311
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