电子商务的crm的营销作用有哪两层

渣渣明? 2024-09-27 22:06:00
最佳回答
近年来国内期货行业取得了飞速发展,考虑到期货市场在投资者结构、客户需求等方面的特殊性,要做好期货行业的crm,必须针对期货行业的特点进行规划。  第一,客户分散。与证券一样,目前期货公司的客户大多采用网上交易方式,客户地域分布十分广泛,不通过电子化**的辅助,客户服务的成本将大为增加。特别是股指期货推出后,众多的客户将会分散在各个ib营业部,这对期货公司的服务送达能力提出了新的要求。近年来,期货公司的管理日趋规范,制度体系逐步完善,其crm**要保证**管理的规范与实时,为后续的精确营销做好准备。  第二,客户流动性高。由于期货公司的投资者可以同时在不同的期货公司开设交易账户,客户的流动成本低,资金划转十分方便,同时,期货行业人才竞争十分激烈,经纪人流动性也很高,因此对crm的要求更加苛刻。  第三,交易专业性高。期货行业是专业性很高的行业,客户对期货公司的交易服务、研究服务、信息技术服务的要求很高。期货公司的crm不仅要解决如何推送服务的问题,还要解决向客户推送什么的问题。期货行业的专业性还体现在风险控制方面,一个成熟的期货crm应该把为客户提供优质的风险控制服务变成一种特色。  第四,反馈时间要求高。期货行情瞬息万变,再加上杠杆效应,短时间的行情都有可能产生巨大的交易后果,因此,投资者在遇到问题时希望得到反馈与解决的时间越短越好,这就要求期货公司的crm能够迅速将客户需求提交到相应的责任部门,并进入处理程序。 20210311
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