怎样突出商业银行的差别化服务？

我是超级可爱 2024-09-28 00:39:23

最佳回答

差别化市场营销战略是迈克尔??波特竞争性营销战略理论的重要组成部分，是企业市场营销战略之一，其指导思想是坚持以市场为导向、以客户为中心、以服务为手段、以价值最大化为目的，实质是根据客户的基本特征、金融需求财务状况以及对银行业务发展的重要程度和对银行的贡献度等要素，对客户实行分类管理和服务，通过差别化、个性化的服务，满足客户的特殊需求从而形成竞争优势。一、实施差别化营销战略的必要性 1. 实施差别化营销是应对金融市场变化的必然选择。随着金融体制改革的深化和金融市场的逐步开放，银行所处的外部市场环境由以银行为主的卖方市场向以客户为主的买方市场转变。在这种情况下，客户特别是优质客户作为一种稀缺资源，成为各家银行竞相争夺的目标。 2. 实施差别化营销是满足客户多样性需求的现实需要。金融业的快速发展给人们带来了金融消费观念和消费行为的转变，金融消费也越来越理性，越来越成熟，越来越具有个性，不同层次的客户有着不同的金融需求，并成为银行产品和服务创新的重大推动力，商业银行只有充分利用市场细分的手段，科学、准确地把握不同客户的特点，加快产品和服务创新步伐，才能满足客户多样性的金融需求，最终赢得客户和市场。 3. 实施差别化营销是实现银行价值最大化的内在要求。要实现价值的最大化，就必须坚持以最小的投入获取最大的回报。根据管理学中的“二八”定律，要实现银行价值最大化，就必须坚持差别化营销策略，选择那些能够给银行带来高收益的客户，在服务理念、服务机制、服务手段、服务效率、服务价格、服务产品等方面对优质客户实行差别化营销策略。二、差别化营销的主要内容一是金融产品的差别化。金融产品和服务具有无形性、服务性、多样性、重复性、代理性以及趋同性的特点，差异化营销所追求的“差异”是产品的“不完全替代性”，有差异才能有市场。一方面，要根据不同客户的不同需求，及时调整产品研发计划，以变应变，推出“适销对路”的金融产品和服务；另一方面，要通过灵活的产品定价措施、具有前瞻性的产品创新能力以及鲜明的品牌形象，使顾客能够在无形的产品和服务上，看到与他行的差异，从而产生不同偏好与取向。二是客户市场的差别化。客户根据效益状况可以分为景气企业、一般企业和亏损企业，根据客户与银行关系的紧密程度可以分为核心企业和一般企业，不同的客户有着不同的金融需求，差别化营销就是要求商业银行通过市场细分，突出“有所为有所不为”的理念，完成这样一个发现需求并不断满足需求的价值创造过程。三是资源配置的差别化。根据“二八”定律，不同的客户对银行的贡献度是不一样的，对那些贡献度高的核心客户，要尽可能多地提供高附加值、个性化的金融产品和服务，在信用等级评定和资源配置上实行倾斜政策，并结合自身的产品资源和部门资源，研究制定部门联动营销和产品组合营销方案，不断提高客户的忠诚度。四是服务手段的差别化。一方面，要充分利用自己的科技网络优势，加大网上银行、电话银行、手机银行的营销力度，同时要区分公共企业客户、行政事业单位客户、无贷型结算类客户以及集团型和行业性客户的不同特点，通过代发工资、代收代付、中间业务、重要客户服务系统等服务手段，为不同价值的客户提供最有效的服务手段，最终实现银企效益的最大化。另一方面，要突出重点客户重点服务的思想，通过建立“大客户服务中心”、开辟重点行业和重点客户“绿色通道”、对部分重点产品实行特别“转授权”等方式，使那些能够给银行带来更大价值的客户享受到更方便、及时的服务。五是审批流程的差别化。实施差别化营销，需要审批业务流程的再造。在受理优质客户的有关信贷需求时，要优先受理，缩短时间，在有效控制风险的前提下，适当简化优质客户低风险业务的上报材料，通过审批人会签或直接审批的形式，提高审批效率。六是营销层次的差别化。差别化营销还表现在营销层次的差别化上，要根据客户优质等级层次及客户营销服务的需要，实行分级管理，建立全行优质客户营销服务体系和总分行直接营销管理机制。总行负责重点客户营销、重点业务运行管理，分支机构在总行统一战略下重点负责当地区域性客户的营销管理以及总部设在当地的大客户的日常联系。进一步加强总分行之间的营销配合，优化分销渠道布局，提高全行营销的整体协作能力。七是售后服务的差别化。通过及时走访客户，及时掌握企业资金流向和经营状况，最大限度地消除由于银企之间信息不对称可能给决策带来的不利影响。对一般中小客户，可以分配到普通客户经理，对集团型优质客户，可以派驻专职客户经理、高级客户经理，或者实行首席客户经理制以及成立专门的客户经理小组。三、差别化营销战略应遵循的基本原则一是价值导向原则。波特差别化竞争理论认为，标新立异(差别化)战略的典型特征是通过价值链为买方(客户)创造价值，创造价值的方式表现为降低买方成本和提高买方的效益，通过以自己的价值链影响买方(客户)的价值链从而达到减少买方成本和提高买方效益的目的。商业银行实施差别化营销策略，必须紧紧把握客户的个性化需求，量身定做差别产品，并最终实现银企双方价值的最大化，任何形式化、哗众取宠或是舍本逐末偏离价值主旨的差别营销策略都难以经受实践检验。二是系统性原则。差别化营销战略需要银行各个流程和环节的相互紧密配合，任何营销客户手段都有必要纳入整体营销框架之内，差别营销方案的设计必须和本行信贷政策、管理模式、前后台衔接方式等各个方面兼容。三是可操作性原则。差别营销不能脱离实际，因此，营销方案的制定应综合考虑实际方案的操作意义，具体包括本行资金和规模实力、人力资源配置、本行与金融同业的往来渠道、上级支持、配套风险控制方案的设计和实施等。四是风险控制原则。在控制风险基础上推进业务是银行生存发展的根本，差别化营销无非是为适应客户和市场变化而推出的经营手段的革新，因此风险控制应作为差别化营销措施的前提和保障。四、实施差别化营销需要解决的几个问题 1. 细分客户市场，明确服务重点。要加强对客户市场的研究，按**产业政策、客户信誉等级、业务收入、业务风险度及资本消耗、股东价值增值等因素综合计算客户的相对贡献及基于风险调整后的股本回报等，制定明确的客户营销战略、行业倾向战略、特色业务战略以及重点业务区域战略。在此基础上建立健全客户准入退出机制，通过差异化营销和个性化服务，做好对优质客户、优质项目的营销工作，提高对优质客户的综合服务能力。 2. 加强客户经理队伍建设，提高营销能力。一是要根据总行的《客户经理制实施指导意见》，结合自身实际制定完善《客户经理考核实施细则》，对客户经理实行等级管理，明确客户经理的岗位报酬和待遇，吸引优秀人才从事客户经理工作。二是要细化客户经理的考核方法。根据客户经理所分管客户的本外币存款增减情况、市场占有情况、客户满意度意见、当年新开发的客户情况、不良资产、贷款收息率和资产保全情况、外汇业务开展情况、结算和中间业务开展情况等设置多项量化考核指标，明确考核标准。三是要打破级别和岗位界限，鼓励中层干部和业务骨干从事客户经理工作，积极选拔那些具有一定营销技能的人员从事客户的开发和巩固。四是要制定适合自身特点的客户经理中长期培训方案，采取讲座、报告、业务研讨、案例分析、情景模拟和角色扮演、轮岗交流、集中授课、高校深造等多种形式，提升客户经理的综合素质。五是加强对客户经理的日常管理，全面提升客户的服务档次。 3. 完善联动营销机制建设，提高整体联动营销能力。要充分发挥行外、行内信息资源优势和本币、外币业务优势，专门制定联动营销办法，最大限度地调动上下级行和前后台两个方面的积极性。在产品营销过程中，要彻底打破单一存款营销或者贷款营销的局面，根据客户需求，提供集公司业务、个人业务、中间业务、国际业务于一体综合性金融服务，注重产品的综合定价，强化联动营销，最大限度地提高客户贡献度。 4. 提高产品和服务创新能力，以更多、更新、更全面的金融产品适应、满足客户需求。实施差别化营销，商业银行必须进一步增强产品服务创新意识，提高对**的采集、分析和加工能力，营销人员要紧密跟踪重点客户发展方向，与客户的财务、规划、资产运营、销售等重要部门保持密切的联系，及时将获取的有价值的**、客户现实的、潜在的金融需求及时反馈给产品研发部门，研发部门、风险控制部门在认真分析客户需求的基础上，为客户量身定做个性化的产品和服务，形成特色服务、招牌服务，增强市场竞争力。 20210311

汇率兑换计算器

兑换金额：

持有货币：

兑换货币：

兑换结果：

类似问答

银行服务态度差怎么投诉？
- 2024-09-28 13:15:12
- 提问者: 未知
1有些银行上班的员工的服务态度很差，影响到我们办理业务的进度，所以投诉要先和当事人好好的沟通一下，解决问题。2如果你的态度很好，他的态度不好的话，可以直接找他们的领导或者上级进行投诉的。3银行里面行长最大了，你也可以找行长说一下情况，比较我们的业务比较要紧，还可以打电话投诉。4电话人工客服会对你的所在地，和分行进行处理的，然后可以联系你进行问题的反馈和道歉的。end
商业银行服务价格的定价有哪些基本类别？
- 2024-09-28 10:32:05
- 提问者: 未知
类别分类：(1)根据服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行服务价格分别实行** 指导价、**定价和市场调节价。(2)商业银行为银行客户提供的基础金融服务实行**指导价、**定价管理。...
什么是社区银行战略与差异化服务？
- 2024-09-28 15:56:42
- 提问者: 未知
什么是社区银行战略与差异化服务？现转载“零壹财经”一篇文章以供参考。文章长，但梳理清楚了社区银行的发展过程。了解社区银行为什么出现？一步步走到现在这样:-差异化，社区，战略，银行
同样是公共服务行业，为什么银行和医院的服务差距这么大?
- 2024-09-28 00:34:35
- 提问者: 未知
1:貌似前几个答主都是银行人士，医疗人士来谈谈医院服务差么？说直观感受：差！我就说我亲身经历的例子，.
工商银行，建设银行，**银行，农业银行，这几个行哪个服务态度好？反正我觉得农业银行服务态度最差，大
- 2024-09-28 23:48:56
- 提问者: 未知
银行本来就是为有钱人服务的，你想想你家要是开个商店，一个天天来你家买五毛一包的辣条一个天天来你家买和天下，你对谁态度好些！一样的道理。
农业银行的服务态度是所有银行最差的
- 2024-09-28 15:46:53
- 提问者: 未知
唉，没办法，这是“**特色”，投诉也是让他用自己手打自己脸，没用的，没有制约他们这种行为的有力机构。
兴业银行服务怎么样啊
- 2024-09-28 16:43:12
- 提问者: 未知
就收费而言，兴业的网上银行同城跨行转账手续费有些是免费的，招行就有收费。但是兴业客服水平很一般，有些事情还没地方投诉，客服还有些鄙视我这样小客户，个人觉得还是招商的服务好。
**农业银行是不是服务态度最差的银行
- 2024-09-28 04:05:41
- 提问者: 未知
对！目前为止遇到服务态度最差的银行，首先业务能力不行，关于网上银行的业务一窍不通的样子，很简单的登录密码锁定都不怎么会，还让我排两次队，浪费一上午时间也没办好；大部分工作人员服务态度都很差，跟她们说话爱答不理，没听见一样，最恶心的银行
如何完善农村金融服务差别化监管
- 2024-09-28 10:46:12
- 提问者: 未知
实行差别化绩效考核，鼓励给予“三农”金融业务最高的绩效权重、最优的内部资金转移价格、最好的员工等级制度和薪酬制度*******************************您好，答案已经给出，请您浏览一遍有什么不懂的地方欢迎回复我！如果满意请及时点击【采纳回答】按钮或者客户端的朋友在右上角评价点【满意】您的采纳，是我答题的动力也同时给您带来知识和财富值**********************...
江苏长江商业银行的员工服务怎么样？
- 2024-09-28 17:13:43
- 提问者: 未知
钱商业银行的柜台员工服务质量都是挺好的，比国有银行好多了

怎样突出商业银行的差别化服务？

房贷计算器-九子财经 | 备案号： 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅：2790-680461

房贷计算器-九子财经 | 备案号：桂ICP备19010581号-1 商务联系企鹅：2790-680461