能不能找消费者协会处理问题,该如何进行。

GONG MAKEUP | 主管 2024-11-29 19:33:45
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根据《消费者协会章程》第二条规定, **消费者协会是由**法律确认、**批准成立的保护消费者合法权益的全国性社会团体。  因此,消费者对企业产品质量或服务上不满意,可以向消费者协会提出书面或者口头上的异议、**、索赔和要求解决问题等行为。具体投诉方法如下:  1、投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者如何与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为,时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。  2、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。采取书面投诉,邮寄送达的方式,首先要写明购物的时间、商店、商店地址。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物**(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明,如季节降价、**处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。  3、有些商品的质量问题投诉,因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以,消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好**等凭证,实物等。  消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的,出具不予受理的函件。投诉案件受理后,一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂,情况特殊的,征得双方同意可延长至三个月。 20210311
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