如何提升服务意识和服务态度

晴矢 2024-09-28 00:58:36
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安保事业部我们将一起服务的为什么要提高服务意识?什服务意识质服务起码标准我们的服务意识是什么如何提高服务意识?服务的定义•服务:是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人的需求。•服务:不但是形式,更是一种态度,对我们来说就是真诚的为业主服务,把服务做到位的态度。•是指全体员工在与业主交往中体现的热情、周到、主动服务的欲望和意识。即自觉主动做好工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心.我们的服务意识宏泰物业的服务理念:用心服务因您而变没有不对的业主只有不好的服务2.如何理解“用心服务因您而变”?a.明确业主的需求b.学会换位思考c.理解业主的误会d.时刻为业主着想1.如何理解“没有不对的业主只有不好的服务”?a.业主是我们的衣食父母b.业主需要我们提供的服务c.业主的需求就是我们的目标d.用心服务才能赢得业主的尊重为什么要提高服务意识?优质的服务福利待遇提高形象知名度提升生意增加业绩上升不良的服务福利待遇降低形象知名度受损生意减少业绩下滑如何提升服务意识?优质服务的基本标准良好的形象1.统一着装、配戴胸卡2.举止文明、大方、端庄3.精神饱满、仪容整洁热情的服务1.主动微笑2.主动打招呼3.主动帮助业主解决困难文明的用语1.请字开头谢字不离口2.不说 20210311
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