顾客满意度调查的方法有哪些？ 
2024-09-28 13:13:25
提问者: 未知
一、意见卡和意见箱在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页……。客户一般被要求对如卫生，质量，价格、服务的速度和态度等问题进行1-5级的选择。意见卡内容比较简短，多数只要客户勾选即可。而意见箱则不同，是让客户根据自己的感受对进行记录的方式。作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当通过客户的抱怨来追踪问题原...银行如何提高客户满意度？
2024-09-28 07:33:36
提问者: 未知
因为流量红利消失、网络广告成本居高不下、加上互联网金融对传统银行带来整体冲击，近两年对于客户体验的关注度大幅...他们认为，最有效的营销将来自于企业存量客户的口碑。...如何提升客户服务满意度
2024-09-28 10:02:24
提问者: 未知
如何提升客户服务满意度总经理办公室监控中心2012年1月1首语衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。——彼得·德鲁克客户的满意和信任是公司的出发点和归宿。（换句话说：公司因客户而生。）有客户抱怨和投诉并不可怕，可怕的是存在问题而客户不抱怨和不投诉。目录第一节：了解客户，学会处理客户抱怨和投诉是前提第二节：学会客户服务管理是基础第三节：客户满意战略应用是关键...如何理解对标指标体系，工作体系和考核体系
2024-09-28 02:27:19
提问者: 未知
效水平对标活动是指企业为提高能效水平,与国际国内同行业先进企业能效指标进行对比分析,确定标杆,通过管理和技术措施,达到标杆或更高能效水平的节能实践活动.开展重点耗能...浅谈如何实施顾客满意战略
2024-09-28 14:53:35
提问者: 未知
从发展趋势来分析，顾客满意战略是指：组织客为关注焦点，运用科学的，调查测量和分析顾客对自己产品的满意程度，并据此不断改进和完善组织的产品、生产、销售、服务和组织文化，以实现顾客获得满意与组织效益倍增的“双赢”目标的一种经营战略。要实施这一战略，组织应该做好以下几方面：（一）制定以顾客为关注焦点的质量方针“以顾客为关注焦点”、“以顾意为标准”的质量理念，是实施顾客满意战略的思想基础。组织的所有质量管...建筑市场体系如何构成
2024-09-28 12:20:16
提问者: 未知
1、主2113体 （1）业主 业主是指既有5261进行某种工程的需求，又具有4102工程建设资金和各种准建手续，是在建筑1653市场中发包建设任务，并最终得到建筑产品达到其投资目的的法人、其他组织和个人。他们可以是学校、医院、工厂、房地产开发公司，或是**及**委托的资产管理部门，也可以是...顾客满意度测评指标体系的建立
2024-09-28 15:31:23
提问者: 未知
顾客满意度测评指标体系的建立要实现顾客满意战略，就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能： 1、测量和评价企业目前的顾客满意度 2、提供提高顾客满意度的思路 3、寻求实现顾客满意度的具体方法 由于顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一...如何建立土壤养分测试指标体系？
2024-09-28 23:15:40
提问者: 未知
对所获得土壤养分测试数据进行生物统计处理，对不同果园获得的土壤养分测试指标与产量、生长量(如树体干周增加量、新梢生长量等)等指标的相关性进行分析。建立该果树主栽区果园土壤养分指标体系...在构建综合评价指标体系时，应注意哪些问题
2024-09-28 02:14:32
提问者: 未知
为了使指标体系科学化、规范化，在构建指标体系时，应遵循以下原则：(1)系统性原则。各指标之间要有一定的逻辑关系，它们不但要从不同的侧面反映出生态、经济、社会子系统的主要特征和状态，而且还要反映生态一经济一社会系统之间的内在联系。每一个子系统由一组指标构成，各指标之间相互独立，又彼此联系，共同构成一个有机统一体。指标体系的构建具有层次性，自上而下，从宏观到微观层层深入，形成一个不可分割的评价体系。(...什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度？两者的关系如何？
2024-09-28 10:19:25
提问者: 未知
1、满意度：对一个产感知的效果（或结望值相比较后，顾客的愉悦或的感觉状态。2、顾客忠诚度：指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。3、二者区别：顾客满意度与顾客忠诚度之不同在于，顾客满意度是评量过去的交易中满足顾客原先期望的程度，而顾客忠诚度则是冲量顾客再购及参与活动意...特别声明：本网为公益网站，人人都可发布，所有内容为会员自行上传发布"，本站不承担任何法律责任，如内容有该作者著作权或违规内容，请联系我们清空删除。