为什么现在银行那么多自助服务,但是办事效率比柜台还慢?

伊宇紫 2024-11-30 06:36:29
最佳回答
现阶段银行自助服务渠道多种多样,包括手机银行、网上银行、电话银行、短信银行、微信银行、智能终端等。在营业网点你永远会看到很多客户取号排队,一等就是半个小时,但是却很少看到智能终端等其他渠道前有客户排队的情况。为什么那么多人喜欢去柜面办理业务而不通过自助渠道办理呢?主要有以下三方面原因:其一,自助终端虽然方便,但受制于银行系统设置,其业务种类涵盖不全面。比如个人**挂失、企业变更信息、开立资信证明等仍需到柜面办理。其二,部分中老年客户由于对新生事物接触能力不强,存在排斥心理,故而选择去柜面办理相关业务。其三,客户对银行的自助渠道不了解。除非是行内员工,否则谁能对某家银行的各种业务办理渠道了如指掌呢!于是就出现了银行工作人员引导客户通过智能终端、电话银行等渠道办理业务! 20210311
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