银行学习体会，急急急急急急！！！！！！！！

Wedding Bus 官方 2024-09-28 00:27:54

最佳回答

当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。我是今年开始轮岗到业务主管，首先我明白时间对客户来说是金钱，而我们工作的速度就是效益：有时碰到客户来开立账户，首先我要明白她开户的要求及用途，然后耐心解释，并做好所有相关手续的填写，并一步到位，不让客户来回跑趟。由于我们支行处于总部的旁边做起事来也方便，能当天开户的就立刻去为客户争取，尽量让他们满意而归。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。----------今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备, 使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感触颇深。在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧” 。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。 20210311

汇率兑换计算器

兑换金额：

持有货币：

兑换货币：

兑换结果：

类似问答

急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急急！！！！！！！！！！！！
- 2024-09-28 04:10:32
- 提问者: 未知
给个意见，如果是作业的话可以写这三个题目：塑造文明新形象、海地地震、关注甲型**流感。我就是这样写的，你可以到百度上去搜搜这三个题目。
急急急急急急！！！！2009年十一期间北京银行放假吗？？？？
- 2024-09-28 05:52:26
- 提问者: 未知
银行不放假就是上班时间短点了从9点到15点不过4号之后就恢复正常了现在假期就结束了
急急急急.....
- 2024-09-28 16:09:24
- 提问者: 未知
一、宏观经济调控的客观必然性1．宏观调控是社会化大生产的客观要求。社会化大生产要求按比例分配社会劳动，但市场的自发作用，不能实现这种分配，需要宏观调控来避免市场的盲目性。2．是市场经济正常运行的内在要求。市场自身的弱点和消极，需要通过宏观调控来弥补和克服。2.1当发挥作用的条件不具备时，价格机制会扭曲，需要由**干预。2.2市场竞争会导致垄断，需要来限制垄断，保护竞争。2.3市场调节具有滞后性，不...
爱心小故事急急急急急急急急急
- 2024-09-28 13:10:09
- 提问者: 未知
爱传中华网消息：每人奉献一片爱心，世界将会阳光灿烂。经历了许多次爱心的洗礼，心中装着许多爱的故事，我们就像摆龙门阵一样，和你说说，或许您能听到爱的呼唤。十五年前高中生活记得是十五年前，读高中时，家里特穷，我在县城读书。从家里带的菜，只管到星期二，夏天管的时间更短。没有青菜吃，更不用说吃肉了。在这期间，我领略了贫穷的滋味。可就在这期间，我也发现了人间的温情。我的一个叔叔住在县城里，但家庭条件...
急~急~急~急~急~急~
- 2024-09-28 04:10:51
- 提问者: 未知
这不是病毒问题，有程序损坏，用超级兔子修复或系统还原。
古玩课心得急急急急急急急急
- 2024-09-28 00:39:37
- 提问者: 未知
古玩心得古玩．是一种文化是一种艺术．是时代的产物，是文化的载体，是历史的见证。如果你是一个收藏爱好者．无论你有千亿家产，还是一个普通老百姓．你们都可以通过每一件收藏品，去了解过去历史和文化信息．一件古董的文化内涵，不是以它现在的市场流通价，来决定它的文化内涵．收藏古董首先要从...
练习**一课陋室铭，急急急急急急
- 2024-09-28 05:05:41
- 提问者: 未知
《铭》：房大，能住就人不在多，热闹则行。家虽简单，却很温馨。走进房，书本入眼睛。听首流行歌，看部好电影。可以聊聊天，谈谈心。没有痛苦哀愁，只有快乐开心，天天笑嘻嘻，年年喜盈盈。众人云：欢乐家庭！《教室铭》：分不在高, 及格就行, 学不在深, 作弊则灵, 斯是教室, 惟吾闲情.小说传得快, 杂志翻得勤, 琢磨下围棋, 寻思看电影.可以写情书,想女人, 无书声之乱耳, 无复习之劳形, 虽非跳舞场, 堪...
急急急！~会计题!~
- 2024-09-28 03:20:27
- 提问者: 未知
6000的计算方法：应纳税额/营业税税率=300/0.05=6000.计算得到装卸收入。营业税价税不分离，所以分录（2）中把价税分离了是错误的写法。分录：借：银行存款或应收账款639，580 贷：主营业务收入...
通过学习西方名著文化导读,你有什么收获？急急急急急
- 2024-09-28 14:34:03
- 提问者: 未知
读后感参考：（1）与道德无关——君主论读后感散乱的意大利各城邦统一之后显然不如其**时更有名，灿烂的文化艺术成就和多元的思想理论将文艺复兴时期打扮得如同教皇缀满宝石的权杖。这是一柄举世无双的权杖，它将整个欧洲带上了一条新的，并成为了整个地球的主宰。然而，如同最美好的宝物并不属于最勇敢的骑士，只属于最贪婪的欲望一样，欧洲主宰们的助推器正是**裸的抢夺，残酷的**和无情的竞争。迥异于欧洲，**...
现在（2011年2月9日）广西田阳的圣女果的价格？急急急急急急急急急急急急急急急急急
- 2024-09-28 05:27:08
- 提问者: 未知
我们茂名市电白区收购价是6元/斤

银行学习体会，急急急急急急！！！！！！！！

房贷计算器-九子财经 | 备案号： 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅：2790-680461

房贷计算器-九子财经 | 备案号：桂ICP备19010581号-1 商务联系企鹅：2790-680461