电话销售部考核指标量化

袁梦是我 2024-12-02 02:00:53
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电话销售部考核指标量化部门名称|电话销售部|部门负责人|电话销售经理|主管领导|部门人数|任职人员|任职人员|序号|考核大项|考核细项|1|电话销售业务管理|(1)根据公司下达的销售任务制定可行的电话销售工作计划|(2)合理分配销售任务,监督电话销售任务执行情况,确保电话销售任务顺利完成|(3)定期整理电话销售业务数据,及时提交电话销售分析报告|2|客户管理|(1)定期组织电话回访工作,询问客户对商品性能及服务的满意度|(2)搜集、整理客户的反馈意见,及时给予客户满意的答复|(3)收集**,形成完整的**分析报告,并建立完善的**库|3|竞争对手信息收集|(1)关注行业动态,全面收集竞争对手的资料,并及时更新|(2)提交竞争对手信息分析报告,做到提交及时,内容完整|4|销售账款管理|(1)组织收集、调查客户信用情况,确定并更新信用额度和授信资料|(2)对较大金额的采用分期付款方式的销售款,合理划分付款周期和付款比例,确保账款顺利收回|(3)组织开展催款工作,及时完成销售回款目标|5|电话销售人员管理|(1)积极配合人力资源部招聘符合电话销售岗位要求的电话销售人员|(2)适时、有效地组织对电话销售人员进行产品知识、电话销售技巧和服务态度等方面的培训| 20210311
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