金融客户关系管理的概念

河北朝辉重工 2024-09-27 21:42:42
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客户关系管理的五个定义:  定义一:crm是一种新型的管理系统,协助企业招揽新客户、保留老客户、提供客户服务以及进一步提升企业与客户之间的关系。同时辅以相应的信息技术挖掘出有价值的营销数据,并对数据进行深入分析,更准确地获知客户需求,从而更有效地进行市场营销活动,提高销售额。  定义二:客户关系管理是指企业运用crm来管理与客户之间的关系。通常情况下crm系统是指运用计算机自动化分析销售、市场营销以及客户服务的软件系统。目标就在于通过获得、发展和维护有价值的客户,获得更多的**,了解更多客户的需求,为客户提供更加个性化的服务和产品,从而缩减销售周期和销售成本、增加企业收入以及提高客户的满意度、忠诚度、价值度和盈利性。  定义三:crm系统是管理企业现有的客户和未来的客户之间交互的模型。运用科技来组织、自动化和同步企业的销售、市场、客服以及技术支持部门。  定义四:客户关系管理系统也可以叫做销售管理软件。crm在帮助企业管理**,维护客户关系的同时,还可以帮助销售人员跟踪业务机会,管理销售流程,提高销售业绩。  定义五:crm系统是通过管理客户和销售团队,进而为企业增加收入的软件系统。**的掌握,能更加了解客户的喜好和需求。销售团队的管理能提升企业内部工作效率,使销售人员的工作更有计划性。crm帮助企业从外部和内部两个方面增强企业核心竞争力。  客户关系管理以“客户为中心”,不断了解客户需求,提升企业自身产品与服务质量,提升客户价值,为企业的发展起着积极的作用。 20210311
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