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一千字论文题目为《金融礼仪之我见》

2024-11-27 19:36:24
提问者: 负债人

10个回答

匿名 2024-11-27 19:36:24

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第一章金融服务与礼仪规范
第一节金融服务的特点与价值
一、金融服务的特点
二、金融服务的价值
三、国外金融业的服务特点
四、金融业提升服务质量的关键
第二节金融服务礼仪概述
一、金融服务礼仪的概念
二、金融服务礼仪的特征
三、金融服务礼仪的原则
四、金融服务礼仪的作用
第二章金融服务的职业形象
第一节仪容规范
一、个人卫生
二、仪容修饰
第二节仪态规范
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、表情
六、手势
七、日常行礼
第三节服饰规范
一、遵循原则
二、职业服装
三、西服套装
四、饰物佩戴
五、工作用品
第四节语言规范
一、礼貌用语
二、文明用语
三、行业用语
四、通信用语
第三章金融服务的岗位礼仪
第一节岗前准备
一、心态调整
二、仪容仪表检查
三、岗前培训
四、例会实施
五、岗前准备
第二节柜台服务
一、基本职责
二、服务流程
三、礼仪规范
第三节客户接待
一、主要职责
二、服务要领
三、礼仪规范
四、重点客户接待
第四节突发**处理
一、常见的类型
二、处理的原则
三、操作的规范
第五节其他岗位服务
一、基本要求
二、保洁规范
三、安保规范
第四章金融服务的营销礼仪
第一节电话营销
一、基本要求
二、主要规范
第二节网络营销
一、基本要求
二、主要规范
第三节接触营销
第五章金融服务的沟通礼仪
第六章金融服务的公关礼仪
参考文献
后记
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