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京东的京保养，汽车保养服务缺乏专业性、规范性，服务严重缺失，差点酿出大祸
去年双十一我购买了京保养，给自己的汽车做保养。保养材料（机油、机滤）先由京东发货到当地的合作门店。我把车开到门店，修理工二话不说先放掉机油、拆下机滤，之后才发现，京东发来的材料和我的车型不符。在线客服现场又再次让我上传了车架号、牌照、车辆照片等相关信息，承认是京东发错货了，答应报销外采材料费用。此时车已经动不了了，京保养不给办理退换货，只是要求其合作门店另购第三方材料，安排保养，并承诺如果机油或机滤出了问题京东负全责。但车子保养后不到一个月，行驶中机油灯告警，发动机就出现故障，当时停在快速路中极其危险，险些造成交通事故。后来，我自费拖到修理厂，同时联系京东客服，他让我到维修店开证明后给予处理，修理厂认为该机油粘度等级不够，与大众原厂机油差距明显，是发动机发生故障的主要原因，修理厂证明发过去了，京东却耍赖不认帐了,又让我检测机油，我问京东假如汽油加到柴油车里出现故障，检测汽油有意义吗？经过不断投诉，京东客服终于承认提供的机油不适合我的车型，也承认是京东发错货了（有对话截图），而33544客服专员只是赔礼道歉，说京东高度重视，提出补偿20元的京券或一千京豆，给我造成了近4000元的损失，这样的补偿方案在拿顾客开玩笑吧？既然京东让我上传了我车辆信息和照片，为啥不履行审核义务，那么京东拿到我的车辆信息要干什么？这不是侵犯我隐私吗？同时，你们的所谓的星级合作门店违反作业程序也剥夺我退换货申请的权利。我觉得原因和责任明确了，京东就该履行承诺赔偿我车辆的维修和再次保养费用！“未来的成功一定是以客户为中心的成功。1月19日下午，徐雷首次以ceo的身份，站在京东商城2019年初的年会演讲台上，他在演讲中，提了35次客户，还说，京东商城未来的经营理念，是“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”，这也意味着，回归初心，聚焦客户，是这次京东选择的翻盘点。你对京东最近的服务还满意吗？2019年京东商城年会上，新任ceo徐雷措辞严厉。“我们的组织能力和行为方式出现了问题，客户为先的价值观被稀释，唯kpi论和‘交数’文化盛行，部门墙越来越高，自说自话，没有统一的经营逻辑，对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者。强东在吗？这是不是你的客服经理又睁着眼睛说瞎话了？这种狡辩加拖延的处理方式符合京东的价值观吗？我的问题；1.商品页面明示的施工前检查和售后保障，都有哪些项目和内容？什么是星级服务标准？2.京保养有没有审核车型与保养材料是否符合的环节，责任和义务？3.京保养要求客户提交了个人信息和车辆信息却不安排审核，给客户相应服务，是不是侵犯了客户个人隐私？4.合作门店是否应该先比对材料再开始释放机油的施工作业，是不是该有规范的施工作业流程，是否应该有最终的客户服务签单？5.我有没有退换货的权利？不支持七天无理由退换货，哪些理由才支持？6.我有没有评价晒单的权利？7.既然京东客服最终也承认了机油不适合我的车型，而且是京东发错了货，给我的车辆造成了损失，为啥不履行京东的服务承诺，第一时间给我处理，并赔偿我车辆的修理费用，再次保养费用，拖车费，维修期间交通费用？8.如何理解京东的价值第一原则？9.京东客服说上述问题已超出了订单的咨询范围，已升级到京保养客服经理，让我保持手机畅通，为啥这个铁锈级的老总至今不和我通话并正面回答我上述问题并做出合理解释？