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如何以客户为中心，提供一揽子金融服务

2024-06-21 13:54:53
提问者: 负债人

2个回答

匿名 2024-06-21 13:54:53

最佳回答

一、始终坚持"以客户为中心"的服务理念的创新
以客户为中心"，除了要以客户的当前需求为中心外，更要以客户的潜在需求为中心，通过分析问题、解决问题、再分析问题的方式，提供高于客户期望值的服务结果，同时对服务的结果的评价也要以客户的评价为中心，只有"客户满意"才能体现服务的价值，这与公司的整体管理目标相符"结果体现价值，价值决定生存"也是非常统一的。一流的服务就是"为顾客多做一步,满足并超越顾客期待的服务。感动来自超越期待。感动客户是赢得客户忠诚最有效的方式，也是提升服务价值的法宝。一个企业永续经营,无本万利的商业**,就是为顾客提供两种永不淘汰的服务产品：一是对顾客的需求给予人性化的关怀,二是对顾客的情感给与人格化的尊重。任何一个顾客只要得到了企业的真诚关怀和尊重,一旦被感动,就会想方设法地去回报这个企业。二.始终坚持"服务**化、支持模块化、监督多面化"的三大服务手段
1.坚持"服务**化"的服务手段
成立统一的服务中心，建立统一的服务接口，通过"一点接入，全面服务"的方式，搭建公司统一的服务**。2.坚持"支持模块化"的服务手段
3.坚持"监督多面化"的控制手段
三.始终坚持"管理制度化、业务流程化、操作规范化、技术专业化、考核科学化"的五重保障措施
1.坚持"管理制度化"的保障措施
2.坚持"业务流程化"的保障措施
3.坚持"操作规范化"的保障措施
4.坚持"技术专业化"的保障措施
5.坚持"考核科学化"的保障措施
四.始终坚持"服务零缺陷，沟通零距离，客户零投诉"的服务目标
1.坚持"服务零缺陷"目标
2.坚持"沟通零距离"目标
3.坚持"客户零投诉"目标
五.始终坚持"产品个性化、竞争市场化、业绩创一流"的市场开拓策略
1.坚持"产品个性化"策略
2.坚持"竞争市场化"策略
3.坚持"业绩创一流"策略
六.始终坚持"服务促进业务增长，增加公司价值"的经营目标