你的问题我也碰到过,我是福建人,每年夏天都有台风,使用五年宽带维修过六次,都是让台风搞断过。接线箱离我厂直线距离七八十米,但没处固定线路,只能固定电杆走160米左右到我厂,中间经过几十米杂树林,也就是这些杂树一到台风季节就搞断光纤线,
五年六次维修,两次线在电杆固定处断开,师傅上去接好就行,一次在接线箱搞坏,修修就好,还有两次在两电杆中间断开,师傅无法接,就算接上也没处固定,风吹几天也是玩完,只能重拉线,那一次来的师傅人很好,直接告诉我,重拉线本来是工程队的活,他是维修班,只管修不管重拉线,问我能帮忙,他就帮我重拉线,我立马就答应,两人搞两个多小时才搞好,不收一分钱就走,只要求电话回访给个好评就行,还有一次也是中间断,可来的师傅不好说话,最后给他一包烟和几瓶绿茶才帮我重拉线,也不收费,
最气的是最后一次,台风吹断原来电杆接头,因电杆下有杂草杂树,不好进入架设楼梯,看完直接回去,打电话说干不了没法修,我亲自处理好这些杂草杂树后打电话叫他来修,第二也不来,又打电话崔他来,电话回我说:你杂树清干净我知道,但这次台风很厉害吹断很多线路,我维修班一天忙十几个小时也干不了几家,你这要排到一周后才能来,如果你很急,我帮你报“移机”叫工程队直接拉线,明天就能拉好,如果可以你准备好**复印件等下过来拿,手续晚上加班帮你报,你是包年用户不收费的。没办法只能答应他的要求
第二天真的重拉线,搞好也不收费,可过两天宽带被停机了,要求补交移机费,不是说不收费怎么又收费,就打电话问维修师傅,师傅回答说:“我们不收费,工程队也不收费,可系统要收费我也没办法"**的这不是**吗?打10000号投诉,可10000号说移机要收费是肯定的,维修换线不收费也是肯定的,椐体情况怎么样只能转当地片区处理,片区经理也是这个话,几十元钱是小事,因线路难拉要点烟茶钱可以理解,但你别打擦边球来**,所以我就一直投诉说我是维修,最后片区经理找了维修班和工程班调查清楚在马上给我开机,并向我道歉,这件事才算过,原来是维修师傅背着公司乱搞钱,如果碰到这种情况一定打10000号投诉,电信10000号服务还满好的! 20210311