对于同一件商品或同一种服务,有些消费者认为昂贵,有些消费者认为便宜,而另一些消费者则认为价格合理,这种价格感知上的差异主要是由消费者个体特征不同造成的,个体特征既包括个体人口统计特征又包括个体心理差异。
1、消费者的年龄
消费者年龄越小,价格敏感度越低,消费者年龄越大,价格敏感度越高。老人对价格相当敏感,原因就在于老人的价格记忆,尤其是可支配收入不高的老人。而对于青少年,特别是20世纪80年代后出生的新一代,由于受到父母的宠爱,他们对商品的价格敏感度较低。
2、消费者的产品知识
消费者产品知识越丰富,购买越趋于理性,价格敏感度越低,因为消费者会用专业知识来判断产品的价值。消费者产品知识越少,对价格的变化会越敏感,尤其是对于技术含量比较高的商品,普通消费者只是以价格作为质量优劣的判断标准。
3、产品价格在顾客消费中的比例
比例越高,消费者价格越敏感,比例越低,消费者价格越不敏感。高收人人群有更多的可支配收入,因此对多数商品的价格不敏感,而低收入群体,往往对价格敏感。
4、消费者对价格变化的期望
期望越高,价格敏感度越高,期望越低,价格敏感度越低,因为对价格变化的期望影响消费者的消费计划,消费者买涨不买落也正是这种心理。
5、消费者对成本的感知
消费者对实付成本的感觉比对机会成本的感觉更敏感。实付成本被视为是失去了已经拥有的财产,而机会成本被视为是潜在的放弃的所得,因为消费者认一种好处时,常常不愿意冒风险,消费者的这种心理对于一些家电企业有重要的启示,比如,尽管一种家电产品具有省电的优势,但在销售中,却不如打折扣较多同时耗电量比较大的同类产品销售得快。
6、消费者对产品价值的感知
价格不是决定消费者购买行为的惟一因素,消费者的购买决策更多依赖于产品价值和付出成本的比较,只有当价值不小于付出的成本时,才会发生购买行为,其中,获得的价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值,产品价格是这些价值的综合反映。付出的成本则包括货币成本(产品价格)、时间成本、体力成本、心理成本和精力成本。价值和成本的感知对于不同的顾客而言有很大的差异,甚至一个顾客在不同的情况下的感知也不 同。
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