京东商城价格欺诈，举报！！

蛇精病院大夫疯了。 2024-11-28 20:47:07

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京东商城的洗护产品满200减100的活动。dp里面的tx应该都是知道的。我也参加了这个活动。但是到现在东西没拿到，倒是肚子里一包气

京东商城的洗护产品满200减100的活动，只办3天时间，而且有很多产品当时是预定的状态。我的订单也是的。一共下单了3单。分别是100.50元/104元/108.8元。到现在为止只有一单104元的到了。和同事分了。其他两单到目前为止没有收到。

事情是这样了

我6月7日下单之后，订单显示预定成功，原价200多的，满200减100后分别是100.50元和108.8元。但是是预定商品。京东正在向供货商订货，等到货后发货。本来这样也很正常。后来过了几天（此时活动已经结束了）一个和我拼买的朋友问我**的事情，让我修改下**信息。我就上去修改了。

当时的订单产品页面有显示“修改商品订单可能引起满赠变化”，此页面只显示了订购的商品信息。而且说明也是说“可能” ，那么究竟会不会变化是根据我怎么修改商品订单来看的。所以我继续在页面看了相关说明。没有任何与满赠相关的说明。只有一个修改订单的相关说明。如下：
如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品价格呢？
如果您不修改该商品的购买数量，那么价格和赠品都会维持您下单时的状态不变；
如果您修改了该商品购买数量或者添加了新商品，那么价格和赠品都会与京东商城最新显示的价格和赠品一致。
如果您添加了新商品，那么新商品的价格与京东商城最新显示的价格和赠品一致。

那么根据说明，我没有对商品进行任何修改，而且当时的状态是京东已经向供货商进货了。那么我的单子已经下了在处理了。按照正常人思维，我此时再修改**信息应该与购买的商品没有任何关系了。那么我就直接点了页面上“修改**信息请进入下一步”。到此时，本页面的订单商品修改页面上我没有任何动作。那么我理应认为，我没有修改商品，当然也不会引起商品价格等满赠的变化。
在我修改了**信息后，我提交了订单，但是事情来了。满赠的-100没了。按照原价
200.50元和208.8元计算。
我立即致电京东客服，要求给予解释。
当时客服回答是：
1. 你重新提交了订单，等于是下了新的订单。
但是问题是我的订单号还是原来的订单号。我只是对**信息进行了修改。如果是提交新订单，那么订单号肯定会变化的。才叫“新的”，否则只能认为是修改老的。而且就算是个商品买卖合同。我也是增加了合同附件对合同的**部分进行修改。不能说我的原合同就不存在了。
2.你对**信息进行了修改。我们的页面上明确表示“修改订单会造成满赠变化”
实际是订单产品页面只有显示“修改商品订单可能引起满赠变化”，那么既然是可能变。那么当然就是也可能不变。怎么变是根据我怎么修改订单来变化的。我没有增加和减少任何商品，当然这个商品订单应该是没有变化的。
我修改的只是**信息。除非京东说“**也是京东出售的商品之一”
3.活动已经结束了，现在再下单就没有满赠了
我也知道活动结束了。我也知道你们已经拖了十多天没有发货了。我看了当时的商品跟踪信息，你们已经向供应商去采购我下单的商品了。不可能说我**修改个信息，你们向供应商的采购**就上升了。造成我本来可以减的100，现在不能给我减了。而且我也重新向客服解释过很多次了。我没有新增加任何商品，如果我新增加商品，那么按照非活动期间的原价卖给我很正常。但是问题是我没有新买任何东西。

客服最终给我结论是没有权限处理这个事情。等高级客服给我电话。好吧。我也理解你。我就等着高级客服的电话吧。
过了一天。高级客服来电话了。还是重复了初级客服的整套话术。我也重复说明了以上观点。另外要求客服将关于修改**信息与满赠的变化这个条款在网页的哪里给我链接，还是就是活动期过去后重新修改**信息不能享受原先已经下单的满赠这个规定的链接给我。客服说网站没有这个说明，没有链接。这个是他们的内部规定。。内部规定顾客怎么知道？？？我要求让他们领导或者法务出面解释这个问题。因为已经涉及到合同法和价格欺诈的问题了

之后又是等他们客服的电话。过了几天，我下班在公车上当时是晚上六点半到七点。车上十分吵，京东客服来电话了，我实在听不清。也没有电脑，不记得自己的订单号了。于是要求京东客服第二天在平时工作时间来电。
第二天早上10点京东客服来电。我正好在开晨会，没有接到
至此京东的主动服务算是结束了。我在处理这个问题的2周内打了起码5个电话。京东客服2个电话之后，就再也没有主动联系我。

24号周日晚上我看到我的订单状态变成商品已经分拣，等待出库发送。我打京东客服400电话打不通，只能联系京东的网页客服。问他现在东西已经快要出库了。但是京东关于价格问题一直没有一个合理的解释，东西来了我是收还是不收。京东客服说是会在第二天早上他们的送货人员来之前让高级客服联系我（此时，我完全不相信京东的客服素质，服务质量和承诺等），我重新确认了几百次，客服保证会让高级客服在送货员到来之前联系我，并解决我的价格问题。但是为了保险起见。我要求客服先让他们的送货员延后送货，确保高级客服可以先跟我解决掉价格问题。

第二天周一早上10点，京东的快递人员把货送来了。但是京东的高级客服并未联系我！！！快递在时。我当场打了电话。并再次重申我的问题。已经高级客服并未联系我的事情。京东人员说，他们的工作人员在之前一共给我3个电话。我接了2个，其中一个让第二天打。还有个没接到。所以责任不在他们。

一共处理问题2周时间。京东一共只打了3个电话。而我打去京东的电话都不止5个。客服竟然说你打的电话太多了，事情就是这样的。我们客服也没权利解决的。
这个就是京东处理问题的态度。而对于我昨天要求在送货前高级客服联系我的事情避而不谈。

直到下午京东的高级客服再次致电我。说他们尽己所能给我了一个处理办法。我必须按照原价付商品的钱（这样我要原来只要付208元，现在要付408元），然后京东再送200元抵价券作为补偿（还未说明抵价券怎么用。是买100抵20这种，还是200元抵价券可以直接当200元现金用，不得而知）。

对于这个解决方法实在没有诚意，更没有诚信。而京东整件事情的做法完全可以构成价格欺诈（所谓价格欺诈，是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。）。并且客服态度很差，解决问题也是拖拖拉拉，没有一丝积极寻求事情解决的态度。 20210311

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