商家把产品放在团购网上仅卖40元,而在商家店里卖90元,就有客户投诉团购网,身为客服专员如何解决这问题

东东的小玩具 2024-11-28 20:40:12
最佳回答
朋友,恕我直言:您说的这种情况是商家欺骗行为,法律上严令禁止的,若属实,且情节严重者,理应受到法律的治裁。
客服人员处理好客户与本公司的关系非常关键,也很重要,那么把握好原则能让矛盾双方的利益往最大化发展。
处理方法要依情况而定:1.如您所说,如果客户只是发现,并没有实际购买,此时客户如有不满,可告知40元的已售完(活动已过),另外,既然是团购,那肯定是要有量的限制的,商家目前原料成本,人工成本上涨,网上价格暂没有处理等等,找一些可以说的过去的理由吧。2.若已出现实际购买行为,并且客户执意要把事情闹大,那客服人员就要有一定的底线(如果事态闹大,我们的损伤会有多少),在这个范围内适量做出让步,与客户协商处理。最终消除投诉行为。为公司节约不必要的损失即可。 20210311
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