如何投诉日产4s店全额购车后不给合格

I Do官方 2024-05-15 01:42:24
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办完交款手续后,王女士将车提出。车辆的合格证按4s店工作人员要求,在购车后15个工作日内交给王女士。但是15天过去了,车辆合格证却一直没有音讯。车辆没有合格证,就无法办理车牌,也没有办法给车辆上保险。王女士虽然把车提出来了,但是新车不能上路,一直闲置在家中。
  “15个工作日过了,也没人告诉我合格证啥时候发,都是我主动打他们电话!到现在一拖就是一个月。”都说顾客是上帝,但是王女士觉得自己没有受到应有的尊重。
  没交商业险惹得祸?
  别人买车都是兴高采烈的,但为何轮到自己买车时却处处碰壁。据王女士回忆,自己购车时,因为是否在4s店交纳商业险跟工作人员发生了些不愉快,而此后,4s店的态度照此前发生了较大转变。
  据王女士介绍说,在15个工作日后,她曾多次打电话给4s店询问,但销售人员**,说“谁让当初不同意交商业险的?”回顾整个买车的经历,王女士怀疑,难道当初没买商业险才是合格证迟迟不发给自己的原因?
  4s店回应:今天就给证!
  在接到投诉后,本网记者联系到了东风日产沈阳东陵路4s店。对于记者所反映的问题,一位工作人员回应:“由于今天领导在开会,不便对此回复,但是对于消费者的投诉,今天会解决,一定尽快处理。”
  对于王女士所购车辆合格证一个月没有下来的原因,该工作人员回应,对于事情原因,需要等领导开完会与记者解释。
  随后,记者又联系到了此前一直与王女士联系的购车顾问乔女士。乔女士说,今天就把车辆合格证给王女士!对于合格证为何迟迟没有发到王女士手中,乔女士回应:无可奉告!
  商业保险应当自愿选择原则
  高级律师孙长江认为,保险的特点是消费者自愿购买原则和自愿选择原则,4s店不能因为自身利益强制消费者购买,如果强制,则侵犯了消费者的自主选择权。宏观看,甚至导致消费者对保险行业信任度的丧失,另一方面,又使服务质量打折,令消费者受到损失。遇到类似情况,消费者可以到相关部门投诉。
  对于合格证迟迟没发到王女士手中的情况,孙长江律师表示,如果4s店未能按照合同规定时间交付车辆合格证,那么4s店则存在违约行为,应当对消费者起到赔偿责任。 20210311
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