酒店前台接待工作流程:
仔细查看每日活动报表。
了解是否有vip或酒店招待房预订或在住。
了解会议信息,核对会议用房数。
认真阅读**本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办。
查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置。
查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况。
核对房态,确保房态正确。
查当天预离店客人,并知会收银员。
按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券。
确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。
如有客人换房,确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。
客人要求的叫醒时间是否已通知总机。
与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系 。
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