酒店前台如何售卖会员卡

蜡笔小小新 2024-05-26 08:07:24

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首先是意识。
前台是酒店最重要的营销阵地。前台接待人员是酒店最重要的营销力量。
已经走进店里面的顾客，最清晰不过地表示了他的消费意图以及潜力。我们要做的，是精心去开发他的消费潜力。
网络预订中心在机场、火车站开发顾客，难度比起酒店前台不知道大了多少。难度在于住店需求不明确。他们都能做好，酒店的前台怎么会做不好呢7
然后是环境和方法。
酒店应该花大力气宣传自己的会员计划。网络预订中心在机场、火车站做营销，那可是别人的地盘；酒店在自己的前台做营销，那是自己的地盘。
整个的价牌、广告画、特别策划的优惠活动，都要营造出会员消费的气氛，诱导walkin的顾客购买会员卡，提升自己的忠诚程度。而不是仅仅凭借前台费劲去做说服工作。
环境的营造，促使前台服务人员的售卡行为更大程度上是一种顾客需要的服务行为，更小程度上让顾客感觉到是一种推销行为。
例如，在前台价牌上清晰地标注前台价400元，会员价390元，会员积分195点，积分当钱用。储值2000元可额外获赠200点积分或者300元本店消费额度。会员卡售价20元。
这不是为标注价格而标注价格。这是诱导顾客发起对酒店会员计划的讨论。
顾客是受利益激励的。他有很大的动机问吗？ “我能拿到390元的价格吗？”
这个时候，就顺畅地转入了对酒店会员计划的讨论，进入了方法的范畴。
前台可以回答“可以。会员卡售价是20元。我们的会员卡在全国的联盟酒店都能享受会员优惠价和积分奖励，办会员卡是非常合算的。”
这样就转入到积分的讨论了。顾客可能问“分有什么用呢？”
前台可以回答“满390点就能免费入住了。积分当钱用。积分可以在全国的联盟酒店累加和通用，对会员说来非常方便。”
顾客也会发现积分奖励和本店消费额度奖励的差别，他很可能问“200点积分和300点本店消费额度有什么分别呢？ ”
前台可以回答“有差别的。积分可以在全国的联盟酒店累加和通用。本店消费额度只能在我们这儿用，优惠幅度最大。”
在讨论过程中，酒店的前台要不断做“xxx蓄意信息叙述”。以上红色字句的，都是“xxx蓄意信息叙述”。
奥巴马演讲都有台词提示的。酒店前台的“xxx蓄意信息叙述”就是台词提示，是研讨出来的，并且由员工自己书写下来，不断修改。
“xxx蓄意信息叙述”的最后一句总是落在给顾客带来的好处上。 20210311

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