为什么小牛电动车这么垃圾?尤其是售后

Sialydia? 2024-05-27 20:47:26
最佳回答

不请自来。整体给一颗星 ☆

作为一个已经骑行超过3个月的小牛电动车车主来说,有点资格来回答这个问题的。

买的时候,看过好几个品牌,也试乘过,整体感觉小牛的舒适度、动力等都比较满意。跟其他品牌的销售商沟通过,他们说:小牛就是样子货。我当时理解为这是品牌之间的相互诽谤,在贵很多的情况下,依然选择了小牛。但骑行三个月后,真心后悔呀。

一、产品本身

☆☆

虽然小牛这款车很不实用,但考虑到个别地方的设计,用户体验做的还是可以的,整体给☆☆。

1、刚骑行三天,就沙沙作响,一看,好像是前轮摩擦刹车盘。赶紧骑到专卖店去,维修人员又是上游又是打磨,鼓捣了整整一个多小时也没用。最后说:小牛电动车就这样,你先骑着吧,等到了一千公里之后再说。到现在,800km里,还是沙沙的响。

2、续航。买的时候,说续航40km,刚开始是夏秋之交,还真能到40km。十一后北京天气变冷了,直接就掉到30km了。这个价格的电动车,不应该啊。

☆☆

3、速度。试乘专卖店的样车的时候,感觉加速各方面都相当不错,这也是觉得其他品牌销售商在攻击小牛的主要原因。买了之后发现,以前最高速度能到22km/h,下坡能到23,加速真心慢啊。这不冬天来了嘛,最高速度一般只有20,偶尔能到21。看到旁边的自行车呼呼的骑过去,真心感到憋屈啊。心里不解,又问专卖店的工作人员,工作人员说:你要改装一下,换个什么部件,500块,速度能到40km/h,你是咱店的顾客,给你便宜点。。感情试乘试驾的车都是改装过的啊。销售人员不在的时候,又问了一下维修人员,维修人员建议说:你那车就凑合着骑吧,根本就不值得改装,改装后,也就能跑20公里。我**,有这么坑顾客的吗。

4、外观等,怒上一波图

上个按钮非常难操作,据说是锁住车头的,防盗。

加了一个背靠,收我好几百。

这个篓也是要收费的,放不了多少东西

减震还是不错的,这点值得表扬。

5、产品其他方面

开发了很多鸡肋功能,比方定速巡航、日间行车灯等,那个换挡功能,完全是摆设,p用没有。

特别让我不爽的地方,这车竟然只有遥控,没有机械锁,没有机械锁,没有机械锁!!!

大灯基本没什么用。

这些,可都是我们消费者的钱啊。

二、经销商和小牛厂家服务

服务只能用垃圾来形容,这个真的只能给一☆

销售过程中:

1、用改装过的车来蒙混消费者,首先4s店就不诚信。

2、当时咨询200元的服务费包括什么的时候,销售人员说,你不用看这个,也没啥服务,你就看总价就成了。我仔细看了一下,说不是还有代**服务吗?销售人员:这个我们一般不帮忙去挂,你自己去就行了。去**的时候,看到几个小牛车主,还真都是自己来**的,别的品牌,没有服务费,反倒有帮客户来**的。

服务过程中:

上面提到的沙沙响的问题,考虑到专卖店已经解决不了了,我直接电话小牛厂家,看能不能退换货,厂家客服说,您的问题我可以给您反馈,但需要您自己跟销售商自行协商,我们管不着经销商。一会销售商打电话过来了,说:这车就是沙沙的响,没有办法解决。你要退换货,不可能!你爱去哪投诉就去哪投诉!又致电小牛客服,客服说:我们客服经理会在24小时与您联系。结果直到今天,这都过去3个月了,小牛客服也没有与我联系。

通过上面这个实例,小牛对经销商是没有任何管控力的,小牛本身也没有意愿去管好经销商,他们早就通过法律的手段,对售后问题进行了规避。接下来细说。

三、出现纠纷怎么解决

这个最多给一☆,出了问题,是无法解决的。

我本想通过工商解决,发现这条路也走不通。小牛采取了研发、生产、销售三个不同形式的法律框架,找谁都难办。

我先是投诉经销商,工商给的反馈是:小牛电动车不属于我们管辖的范围,请向小牛电动车所在地进行投诉。

于是我投诉北京小牛,北京工商给的答复是:小牛电动车是江苏小牛生产的,请向所在地进行投诉。

于是我又到江苏去投诉,江苏工商给的答复是:请在产生纠纷地进行投诉。

不知道其他消费者遇到这个问题是怎么解决的。

20210311
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