1、点击客服中心这一栏就会出现新建工单和我的工单,点击新建工单,这里就可以选择你需要提交的工单类型,选择适合自己的类型,为了方便客服人员尽快处理,我们尽可能将问题简单的写在标题上,比如说因为质量问题而需要退货,在工单问题里详细描述自己的质量问题,如果需要上传图片的话,可以选择点击选择附件,这里要注意的是,有一些手机是不支持上传附件的,所以各位用户尽可能用电脑上传附件。
2、
点击提交,那么这个工单就会显示在我的工单里面。在我的工单可以查看到我的一些上传工单的编号,工单的问题类型,工单的标题,以及处理的客服编号,还有我们的一个工单的状态,以及上传的时间。点击查看呢,就可以看到我们的一个跟进日志,这里呢可以跟客服人员进行沟通,如果是解决的就可以点击,我已解决。如果并未解决就可以提交为并未解决,在提交为已解决的时候一定要再三确认问题解决。如果提交已解决的话,客服就无法回复工单。还多用户会以为客服已经关闭的工单,不让用户回复,其实是用户提交为已解决的时候,就会导致双方都无法进行回复。要另外上传附件的话,也可以在这个页面进行上传。
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