租车**下单成功的车,门店说没有,怎么索赔,可以索赔多少

核桃猪 2024-06-08 09:41:45

最佳回答

正常租车的流程
　　目前绝大多数租车公司的租车流程都大同小异。
　　第一步：网上选车
　　目前绝大多数租车公司需要客户自己先通过网络或电话进行会员注册，注册成功后才能通过网络或电话进行租车。我们可以根据自己的需求在网站中挑选自己中意的车辆，比对好价格、车型，确定取车还车时间、以及提车取车地点以后提交订单即可。
　　订车成功后我们会收到订车确认，一般会以短信形式出现，个别租车公司会电话通知确认，按照确认信息中的时间、地点去提取所租车辆即可。
　　在周末和一些小长假期间是租车高峰期，为了避免无车可租的情况出现，建议想在这些时候用车的朋友要提早进行租车，并且越早租车价格越便宜。

　　第二步：门店签合同/提车
　　1、提供手续
　　提车环节没有什么困难，按照约定的提车时间和地点前往租车公司门店提车即可。不过这里需要注意一点，提车人需要携带合法的**驾照和一张正常使用的**。如果租车人本人没有驾照，或提车人不是租车本人，部分租车公司会允许携带双方**和驾照前来提车，但是个别租车公司要求比较严格，遇到这类问题建议在提车前与租车公司工作人员确认协商。
　　**通常是用来支付租车费用的，并且作为有可能出现违章的押金被冻结，押金金额一般在一两千元左右，普通的**额度都是可以满足的。在还车时工作人员会将押金退还给客户。（违章押金会在还车后一周左右内退还）大部分租车公司都是要求使用**结算的，不过一些较大的公司也可以允许客户使用**进行办理。
　　由于租车公司车辆有限，有可能会出现我们所预定的车辆与提供车辆有出入的情况，通常的作法是租车公司将尽可能的调配同级别、同车型、同价位的车辆进行选择，尽量满足客户的需求。规模大一些的公司会提前和客户协商、还有一些租车公司会在现场进行调配，总之不会出现无车可用或车型相差很大的情况出现。
　　2、签订合同
　　每位客户在租车时都会签订一个租车合同，合同内容是固定的，我们无法改变，并且由于合同条款一般较多，篇幅较长，大部分客户看都不看就签字。不过我们建议合同内的一些责任归属问题还是要提前问清，以防后续扯皮。
　　通常情况下合同内会注明租车人的信息、租车时间、价格等基本信息，我们要首先确认这些内容准确无误，如果对用车过程中某些责任的归属等有疑问，也应当提前和工作人员询问，或者要求工作人员将用车过程中常出现的责任进行解答，同时在合同中指出。租车人关心的一些细节问题，我们会在介绍完租车流程后为大家统一罗列。
　　3、提车验车
　　在签完合同以后租车公司的工作人员会陪同客户一起检查车辆状况，包括行驶里程、存油量的记录，外观、内饰完整度的检查等等。这时我们需要仔细检查车身外观、内饰等方面的情况，如果发现划痕，破损等损伤要第一时间确认，同时要求工作人员进行记录，避免后续责任归属出现问题。办完这些手续我们就可以正常使用车辆了。
　　这里需要强调一句，验完外观和内饰，一定要问清车辆手续的位置，如行驶本、保险单等。检查清楚保险生效时间，车辆年检时间，以及保险项目，做到心中有数。并且备胎、三角牌、灭火器是否齐全也要提前确认。
　　第三步：还车
　　使用完车辆后，我们要在约定的还车时间之前将车开回指定门店，并且保证存油量和提车时一样，同时用提车时的**办理押金解冻，手续办理齐全后检查好随身行李，然后租车业务就结束了。不过还车时工作人员还是会仔细检查外观情况，此时应当配合工作人员一同检查确认。
　　
　　附加服务及注意事项
　　最基本的租车流程介绍完了，相信大家还有很多细节的问题，下面我们就罗列一些常见问题进行讲解。
　　● 租车需要提前时间
　　理想状态下，租车是可以做到随时租随时提车的，但是由于近年来租车业务火爆，租车公司的车源有限，因此建议时间越早越好。按照我们的经验来看，平时时段提前三至五天订车就行，如果是节假日或是长假用车，至少要提前一两个月订车才保险。
● 外出出现事故处理
　　租车出行最怕的就是出现事故，大多数租车公司会建议客户一旦出现事故，可以第一时间和投保的保险公司联系，也可以和租车公司联系，由租车公司代为处理。应当提车时提前确认清楚，并且留好各种渠道的电话，一旦出现问题可以第一时间寻求帮助。
　　● 出现事故赔付问题
　　通过了解发现，每个租车公司关于出现事故后的赔偿问题处理方法都不同。大一些的租车公司，通常会优先使用保险公司进行理赔，如果是小刮小蹭客户是不用承担任何费用的。即便出现较严重的事故，客户也最多赔偿那些保险赔付范围以外的部分。
　　而一些小一点的租车公司，出于成本的考虑，保险投保额度不高甚至险种不全，在出现事故后虽然也能利用保险进行赔付，但是额度很小。甚至一些租车公司会在出现事故后对客户有些经济上的惩罚，这里需要我们在租车之前提前确认，有条件的话选择品牌大，信誉好的公司租车。
多数公司会优先使用保险对事故进行赔付，但是车辆出现了事故，如果无法继续使用，那么对后期租车的客人会造成影响，再或者期间产生的拖车费用、停车费用、延误费用等等的确存在，据了解各个公司执行标准也不同，具体需要消费者连带赔偿多少没有统一定论。
　　● 还车时存油量问题
　　目前租车公司会要求还车时的存油量要和取车时相同，因此尽量在还车时关注一下车内的油量。如果着急还车，没顾的上找加油站，租车公司会根据存油量计算出油量差别，转换成当时的油价进行补缴即可，不过这个判断肯定会有误差，这个谁都无法避免。还车时油还剩很多，多数租车公司都可以按照多余的油量折合成现金退给消费者，但是不排除个别租车公司不返还的可能，还有一些租车公司会要求返还的燃油价格会充进会员卡中，只能下次租车再用，无法提现，因此最好还车时提前问清。
　　● 临时有事需要延迟还车
　　如果遇到某种情况不得不延迟还车，要第一时间和租车公司取得联系，当然越早越好，为租车公司安排车辆后续使用等事情留些时间。通常情况下只需要确定最终还车时间即可，并且还车时缴纳产生的租车金额。不过一些租车公司会为此收取一些额外费用，因此要尽量避免这种情况。
　　● 没有信用租车
　　几乎所有租车公司都要求必须通过**结算，提车时也要冻结一部分信用金额作为押金。当然一些朋友可能没有**，因此在一些租车公司，**也是可以进行租车的，不过对卡内余额有一定的要求，并且不是所有的租车公司都接受**结算，这里需要提前了解。
　　● 异地还车
　　如今一些租车公司提供异地还车业务，不过通过了解发现，开展这种业务的租车公司虽然不在少数，但是对于车型、使用时间、还车地点要求较高，更多的是为了满足有同样需求的客户要求进行的组合，如想北京提车到上海还车，这是需要碰到一名有意向从上海提车开到北京的朋友，并且时间和选择车型基本一致，才有可能促成，因此并非普通租车选择面那样广，并且期间可能产生一些人工费用，车辆空置期间的费用等，也许租车价格会存在差异。当然对于有需求的朋友最好去规模较大的租车公司咨询，那里车源多、客户多、碰到满足异地租车要求的可能性也要大一些。
　　● 顺风车
　　现在很多租车公司开展了所谓“顺风车”的业务，简单的说就是租车公司内部的这些车辆需要经常的进行调配，可能是不同地区间的往来，空驶没有任何价值，如果有正巧同行的朋友可以一同出发，并且顺风车的价格要远低于正常租车。但顺风车的数量和目的地是相对固定的，选择性不大，为了提高搭车概率，肯定是选择那些车源多的大公司更靠谱。
　　总结：
　　结合以往租车经历来看，租车的流程是非常简单的，手续方面也并不繁琐，只不过根据租车公司的规模不同，需要注意的细节还是不少的，尤其是车辆手续、保险等责任归属方面需要注意，避免发生不必要的纠纷。 20210311

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