航空公司地面服务综合服务员是干什么的?

刚子婚庆服务 2024-11-30 14:54:16
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1993年版国际航协《标准地面服务协议》附件a,地面服务项目包括代理服务、装卸控制及通讯联络、旅客与行李、货物与邮件处理、机坪上的服务、飞机上的服务、燃油与滑油和飞机机务维护等等。各项服务机场都会向承运人收取相应的费用。

根据工作流程和要求,为国航及代理航空公司的进出港旅客提供乘机登记、登机、问讯、引导、票务、不正常航班等服务,确保旅客顺利乘行。
遵循着五个原则:多听、多学、多问、多想和多实践。
多听,就是要经常听取旅客的意见从而了解旅客需求,进一步完善自己的服务品质;多学,就是经常向身边的同事借鉴工作经验来弥补自身的不足;多问,就是遇到困难要不耻下问,唯有如此才可以在日后使相同的问题可以迎刃而解;多想,就是要保持勤于思考的习惯,就工作中的各个要点进行反思,及时提出新的工作思路和解决问题的新方法;而多实践,则是要学以致用,将理论学习与实践真正结合起来。 20210311
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