电话销售是目前非常流行即实用的一种网络营销方式,电话营销人员的管理及绩效管理也是电话销售中的关键:
1、在正常工作时间内要求电话销售人员尽量多打几通电话,找多一些电话号码。
2、工作期间工作认真,有责任感,最主要的是电话营销的话术需要掌握好,对客户所提的问题需要耐心的去回答,去帮助客户解决,让客户觉得你是可行可信的销售商。
3、建立营销人员的日常管理手册,观察各销售人员的工作方式,在实践中多学习,多沟通。
4、可以在网上找一点关于这方面的知识,不管什么东西都是这样,只有用好了才是最好的,没有什么不行,只有实践才是检验的真理。
电话销售技巧:
1、首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力,事在人为。
2、切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步,将心比心。
3、适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员。
4、如果碰到受访者语气不好时,更应维持自己的好口气,不要受到这种情绪波动的影响,礼貌性的将电话挂掉,并重新拟定下一次电访日。
5、遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时,切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点,婉转暗示对方此次电话拜访的目地,并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计。
6、如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
7、不要一开始就抱持着太高的成功期望,也不需要抱持着一定失败的心,二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的,凡事都有变数。期望太高,失败较不易复原;期望太低,也不易品尝到成功的果实。
8、电访人员应将被挂电话或被对方拒绝,当做是一种磨练,进而做到自我的提升。如此您的技巧及**卡才会有所进步。
9、有很多事只能靠自己的经验去琢磨,而无法以言语相交流,希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。
电话销售岗位的任职要求:
1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
3、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
4、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
5、普通话标准,声音甜美,具有亲和力和感染力;
6、较强的语言沟通、表达能力,有较强的工作责任心和热情;
7、能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心;
8、大专及以上学历,熟练操作电脑,能够运用办公软件。
电话销售的工作内容:
1、以电话销售方式开发网络广告客户;
2、完成公司下达的销售指标;
3、认真完成工作记录,确保按公司要求执行相应流程。
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