1、注意餐饮服务质量:
服务质量、服务水准的高低不仅关系着酒店的效益、声誉,更关乎酒店的生存与发展。在制度化、程序化、标准化向个性化、多样化转化的过程中,所追求的服务目标是以服务员的亲情、技能、效率、知识和良好的修养,表达和体现服务风格。
2、注意顾客群体的意见:
直接在网友面前展现餐厅欢迎网友提意见,想要追求优质服务品质的承诺。从网络上搜集意见的工作甚至可以延伸到各个餐饮的关系部门。
扩展资料:
管理餐饮行业员工的要点
餐厅服务员用工荒成为行业里的普遍存在的现象。随着cpi的持续上涨,全国各地的餐饮业都出现了招工难,难找工的现象。
据统计,第三季度北京人力资源市场共收集发布岗位需求70.9万个次,登记求职人员59.2万人次,供求矛盾缺口达到10万人计。餐饮业服务员缺口再度加剧。为应用工荒,很多饭店都不得不将提高服务员薪酬作为解决服务员荒的最好办法。然而,即使很多饭店将每月薪酬提高到2000元以上,都很难招聘到有服务经验的成手。
即使真的招到了服务员,饭店还是要面临着服务员干上一段时间就跳槽的风险一边是酒店餐饮人才屡屡捉襟见肘,企业招人求贤若渴,一边却又是餐饮服务业流失率的连年走高。这背后的原因,值得我们去思考。
餐饮行业是人员密集性企业同时也是流动性最大的行业,餐饮行业员工的高流动率一直是困扰企业管理者的困难的疑难题目。在其他行业,正常的人员流失一般应该维持在5%~10%左右,而作为劳动密集型企业的餐饮行业,其流动率也最高不应该超过15%。
但据一项**旅游协会开发培训中心对国内2三个城市33家5星级饭店人力资源的查询拜访,近5年,饭店员工的平均流动率高达23.95%,餐饮部分的流动率更是高达28.64%以上,而且随着饭店业竞争的日趋猛烈,员工的流失率一直居高不下,并有继续攀高的趋势。
参考资料:百科:餐饮业
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