什么是差异化服务?

£丧} 2024-11-28 06:34:32
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所谓差异化服务是指针对客户的不同需求,在业务开发与推广上,重视对目标市场的研究和需求的细分,努力提供多种业务应用,满足不同目标客户群的个性化需求,对客户的不同需求而提供的个性化服务与资费选择,是一种市场细分的营销策略。[1]差异化服务的策略 实施差异化策略创新的主要方式有三种:(1)以客户群为基础的差异化策略。根据目前市场情况和特点,在普遍提供基本通信服务的基础上,针对不同客户群体的不同特点和需求,提供具有可行性的、外延的差异化服务。根据客户构成分为集团客户和个人客户对集团客户而言,可根据其通信情况及费用承担方法,为大客户提供量身定做的个性化服务,从而解决方案式服务和跨区域无差异服务。(2)以年龄为基础的差异化服务策略。应该说,以目标客户的年龄为基础的差异化策略是运营商的最好选择;客户的年龄不同,需求也会不同,其支付能力也不相同;运营商可以开发出不同的业务,以不同的价格向客户提供差异化的服务。(3)以付费方式和业务功能为基础的差异化策略。企业根据用户使用业务与消费水平的不同,将用户分为以下几类:低端用户、中高端用户、高端用户以及潜在的中高端用户。 20210311
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