在携程预定旅**程被坑,你有类似的经历吗?

闪电新闻 2024-06-25 13:38:43
最佳回答
哈哈,这个问题我来回答吧,我使用携程比较多,各种经历都有,一一给大家说说故事。1,首先要说的是携程“自己不生产产品,只是线路的搬运工”而已。说难听一点就是二手贩子,说好听一些就是产品**。2,某次订购了机票,7-8个人一起去泰国的机票。通常在付完钱不久以后就会收到出票信息并告知票号。这时我都会上航空公司网站核实一下票号信息,确保无误,建议大家一定要做这个工作。应为这里面会有很多猫腻。可是这次却没有发给我票号,只通知出票完成,这让我心里很没底,打了几次电话都告诉我票肯定没问题,只到最后出发前当天才收到票号。虚惊一场,也让我更加警惕。这次肯定是走的旅行社团队票,只有这样的票是先切了机位,出发前才会提交名单,以防有人员名单变更。但,网上有人也是这样情况结果去了发现没有位置了,因为人工提交总有可能会有失误超卖,大旅行社切的机位多会层层分销给各级代理小旅行社,中间只要有沟通不顺的都会导致超卖。所以一定要有了核实过的票号信息才最保险。3,也有一次五一,临时订了一家酒店。携程短信通知确认订单并有订单号,到了现场发现酒店压根没我的名单。这就是超卖了,事实是携程上的一家旅行社或者叫代理吧,他确认了订单,但实际酒店并没有确认。在我的强烈质疑下携程同意退款(这压根就是应该的)并补偿我同等金额的抵用券。可是,事后在我再次想使用抵用券的时候,却没有,打电话问客服回答说,需要我提供后来改住其他酒店的**,才给我抵用券,这就是很**的行为了。第一是先没告诉我,第二事后也没人通知我,需要我问了才说。第三,我住其他酒店已经和携程没关系了为什么要给你**?在我发飙的情况下后来还是给我补了抵用券。4,当然携程也不都是坑的。有一次订酒店时间写错了,导致应该入住的那天我并没有去,后来说明情况后还是给我改成后面入住的实际时间了。也有一次是订的酒店是不可取消(取消不退款),电话客服以后还是帮我退款取消了。总结一下,任何事情是人在执行,任何公司项目都是。我相信携程这类的公司都不至于在本质上是想欺骗消费者的,就算是有猫腻的地方也会通过很巧妙的方式来“告知”你。所以作为消费者自己一定要多留个心眼,在购买产品之前一定看清楚各项条款,特别是违约条款。至于遇到一些自己或者对方操作失误的时候,一般我都是先礼后兵,开始时候是说明情况,关键问题是怎么妥善解决。遇到一些新手客服,回答态度很无脑的时候,客服的权限也是有限的。我会直接要求他向上反映通过有权限的人来解决问题,和他们纠缠其实没有用的。通常有权限的“领导”会很容易帮客户解决问题(这就是人家为什么能当领导而客服永远是客服)。对于一些价格低,而不能免费取消的产品大家一定要慎思,毕竟旅游产品都是未来使用,中间变化很大,万一无法使用那就是亏,这可不能说是携程坑了。还有一些携程代理产品实际执行者是旅行社,字面说的再好,到了当地又不是那么回事了,第一保留证据,照片/视频/录音。回来以后投诉的渠道很多。还有就是在购买时一定要看评论,特别是差评,看看那些差评的共性是什么,如果共同对其中某一点异口同声不满,那就不要选了。如果投诉点比较分散那还好,毕竟没有产品是100%好评的。希望对大家有帮助。 20210311
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