客户为什么会为了一点点的价格差距,经常更换供应商?

Sylvia 2024-11-29 03:49:31
最佳回答
你好,我是雪落风吟!关于这个问题,表面来看,似乎都是客户的问题,至少会从你的表达里感觉客户有些矫情。但深层次的诱因又是什么呢?接下来我们一起思考分析一下:
1、问题说:“为什么客户会为了一点点的价格差距,经常的更换供应商?请注意理解里面的“经常”,从这里可以分析出第一种可能性:供应商提供的产品或服务缺乏粘性,或者说粘性很低,可替代性很强,同等质量情况下,客户优先选择低价无可厚非,因为没有客户粘性的产品或服务让客户重新选择的话,对客户来说几乎没有损失。如果更换供应商会让客户损失掉一些什么的话,客户会处于替换成本方面的考虑而慎重选择。第二种可能性:供应商和客户之间的客情维护存在问题,是否应该从售后服务方面进行加强,提高客户采买后的附加值心理预期。不要在客户采买之后就弃之不顾,冷落久了就暖不过来了,别等客户下一次采买时再凑上前要人家订单。期间要保持常态化沟通,定期了解客户使用体验情况,让客户感觉到你的真诚与忠诚,你一直都在客户身边,只要客户有需要,你就会出现,帮助他解决问题。即使短期内客户没有采买需求,也要做好沟通维护,保不齐烧冷灶会让你捡个大漏。也可以阅读我此前回答过得一个问题《如何培养忠诚的客户》。2、能确定仅仅是一点点的价格差吗?这里面或许有许多深层次的原因,不确定你是否是供应商老板,价格空间是否对你足够透明,是低于或高于行业利润空间?客户不愿意直接拒绝你,就借助价格原因选择其他供应商,其实有可能是因为对手的**把你出局了,也有可能是还有什么其他的补充采买协议能给竞争供应商找回利润等等。3、如果供应的产品或服务的产品粘性太低的话,建议你多考察一下有粘性的相关产品或服务,使用的过程中产生粘性,伴随着深入应用,粘性会持续加强的那种。因不了解题主供应什么产品或服务,在这里打个比方,比如你给客户建了一个数据中心,维护又到位的话,深度应用后,客户更换的成本太高,显然极低几率才会出现问题里的情况。具体要看题主经营行业及具体实际情况分析,局限于篇幅和问题信息不足,就作答到这里,希望对题主有帮助。我是雪落风吟,想要交流,请关注我@雪落风吟,谢谢! 20210311
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