四川川龙拖拉机制造有限公司的销售及售后服务

叫我Q比特 2024-05-27 17:08:03
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四川川龙拖拉机制造有限公司高度重视产品质量和产品售前、售中、售后服务工作,公司产品一贯以“不断创新,满足顾客或用户的一切需要和期望”为目的,获得由四川省保护消费者权益委员会授予的“消费维权定点联系企业”的证书,曾多次被评为“消费者信得过企业”。被成都市质量管理协会授予“成都市用户满意企业”、“成都市用户满意服务单位”和“川龙牌轮式拖拉机用户满意产品”的称号;被**质量协会用户委员会授予“2005年优质服务月先进单位”的称号。正是因为川龙公司有“不断创新,满足用户的一切需要和期望”的服务理念,川龙的市场得以不断拓展,产品遍及四川、云南、贵州、重庆、**、陕西、甘肃、湖北、宁夏、广西、山东等省市自治区,并在上述地区建立了80多个销售及售后服务网点。为我公司产品推广、市场营销、售后服务奠定了坚实的基础。服务是产品质量的延伸,川龙公司一直推崇售前、售中、售后服务紧密结合的大服务观。公司售后服务部有专职维修技术服务人员共计50多人,他们均是具备大、中专文化程度的专业技术人员。在从事售后服务工作之前,还特地到各生产环节进行实际操作技术锻炼,经现场考核评定确实具备单独处理质量问题的能力后才能从事售后服务工作,他们长年驻扎在“川龙”产品的各销售地,了解、掌握各销售地顾客购机前、后的信息,做好与顾客的沟通工作,以便能及时给予解决。对由于技术不熟的顾客还须进行技术指导,进行技术培训,消除用户购机前的种种顾虑,帮助解决使用中的疑难问题。销售公司还组织各类服务活动、营销活动,通过广告资料、市场调查分析、互联网、招标文件、商函、展销会、电话等,向顾客介绍产品的性能、规格、价格、服务等,使顾客充分了解川龙公司的产品与服务,更好地选择公司的产品。对公司的重点客户和销售产品的密集地区,每季度由销售副总经理亲自带领销售服务人员进行专访,以充分了解顾客明确和隐含的需求和期望。对购机后顾客的意见或提出其它的要求,销售公司认真做好来电、来函的登记工作,将顾客的意见和要求及时与相关部门或人员进行沟通,并按《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和相关法律、法规组织实施。同时应做好维修服务的登记记录,对维修服务的情况应得到顾客的确认。对顾客合理的要求必须满足,不得打半点折扣。时刻树立“顾客至上、服务至上”的服务理念,始终把顾客的利益放在首位,时刻将服务对象装在心里,采取有效措施,急顾客所急,想顾客所想。为确保购买川龙产品顾客的利益不受损害,公司制订了《产品“三包”管理制度》,对有损害顾客利益的行为以及由于工作失职给顾客造成经济损失和在顾客当中造成不良影响的,公司将严格按《产品“三包”管理制度》的相关条款实施处罚。为使顾客利益不受损害,公司将顾客意见处理授课时率先纳入了质量目标的管理,每月考核维修服务人员的工作质量。每半年进行一次顾客满意度测评,对顾客不满意的事项,必须落实责任部门,并进行原因分析,制订纠正或预防措施落实整改。我们郑重承诺:产品质量一流,服务质量一流。用户意见处理率100%,接到用户信息及时服务到位,努力做到省内维修服务工作24小时内到达现场,省外的维修服务72小时到达现场的服务要求。通过川龙销售公司的不懈努力,我们的服务赢得了用户的信任,川龙的产品得到了市场的认可。如今已发展壮大成具有强大经济实力和生产能力的成都市农机生产龙头企业,在不断拓展农机领域的发展空间、持续提高农业机械化普及率的工作中作出了可喜的成绩。 20210311
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