银行基层网点能为客户做哪些服务

楊小贰(KK) 2024-05-19 18:08:40
最佳回答
基层网点如何做好客户服务工作,笔者认为:一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任,落实服务管理责任制,共同营造一线为客户,二线为一线,机关为基层、全行以客户为中心的大服务格局。银行是服务行业,无论是前台,还是后台,不管是一线,还是二线,都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心,就纵向而言,从董事长到一线的临柜人员,都应履行为客户提供最好的银行服务的职责,自上而下,由面到点、由抽象到具体,如从按产品设置机构转变为按客户设置机构,到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言,二线部门和岗位,也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用,如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法,还是设计一张要客户填写的表格,都能从细微的方面体现有无以客户为中心。因此,我们可以说最好的服务源于后台,源于细节,源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把以客户为中心的服务理念渗透和体现于日常工作中,而不能把服务简单理解为是一线人员的事。二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化,以及服务技能的提高,是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员,在为客户提供具体服务的过程中,其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象,服务对象对其服务的认同与满意,在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此,管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核,决定辖内整体的服务水平。当前,首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位,网点整体功能应由核算主导型向营销服务型转变,柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员,都应接受服务技能和服务技巧的培训,如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务,最好的办法,就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来,员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面,一是职业理想的实现,他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现,即与个人绩效密切挂钩的物质利益,劳有所得,服务有所值;三是职业价值的认可,得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务,就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动,才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用,才能真正提高银行的服务水平。银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 工商银行个人网上银行的客户服务在哪?
    • 2024-05-19 09:03:27
    • 提问者: 未知
    请您登录个人网上银行,在右侧即可找到“在线客服”栏目,点击进入即可。(作答时间:2019年10月29日,如遇业务变化请以实际为准。)
  • 农行网点(基层支行)的行长和客户经理是什么级别?
    • 2024-05-19 16:18:06
    • 提问者: 未知
    或者说,相当于行政级别的什么级别?正科?副科?正股?副股?
  • 银行可以为客户提供哪些服务?
    • 2024-05-19 10:52:08
    • 提问者: 未知
    按业务复杂程度和对网点依赖程度,银行业务可分为两块:一部分是传统业务,包括一般贷款、简单外汇买卖、贸易融资等,主要是靠大量分行网络、业务量来支持。另外是复杂业务...
  • 银行vip客户的服务
    • 2024-05-19 08:41:37
    • 提问者: 未知
    工行私人银行要资产到800万才可以加入私人银行业务,(看来你还没达到)或者达到一定级别,银行发出邀请加入白金卡客户。(这类你估计可以有可能)我介绍一下白金卡享受的最贵品质吧!  1.高额航空意外保险服务,我行将赠送您高达400万元人民币的航空意外险,使您在频繁旅行时不再有后顾之忧。  2.国际sos服务,我行与著名的国际sos救援中心合作,为您提供24小时电话家庭医生、国际和国内紧急医疗救援、国际...
  • 农行私人银行有哪些服务,对客户来说有哪些好处
    • 2024-05-19 22:01:39
    • 提问者: 未知
    **农业银行私人银行是国内第二家具有专营金融许可证的私人银行。自2010年成立以来,逐步建立起有效的私人银行客户服务模式,形成了完善的私人银行产品和服务体系,打造了...
  • 在"网格化"社会服务管理体系中,基层工作有哪些难点
    • 2024-05-19 22:00:17
    • 提问者: 未知
    在社理体制改革创新的话语背景之下市网格化管理获得了**行统的青睐,成国城市基层社会管理领域日渐流行的模式。毫无疑问,“网格化”管理运用科层理念和全新的治理技术,在打造“数字城市”、创新社会管理体制以及城市管理服务规范化等方面发挥了特殊的功用,值得肯定。但这并不意味着网格化在日趋复杂的城市管理领域可以无条件地收到“一网就灵”的效果。城市管理网格化模式要想真正深度地嵌入城市基层社会,还必须克服一些局限...
  • 银行那么有钱,为什么做不好网站或者手机客户端的基础服务与体验?
    • 2024-05-19 16:24:36
    • 提问者: 未知
    电子银行部也不负责开发的,他们统筹所有电子渠道的需求,嗯,看到你们这个点子挺好,我这正好有个相关的计划,咱们一起做吧,...这样能做好基础服务都不错了,还谈用户体验?...
  • 银行的客户服务质量具体包括哪些方面?
    • 2024-05-19 16:41:44
    • 提问者: 未知
    所谓银行客户服务是银行企业提供金融产品和业务,满足顾客对金融产品需求的活动。银行服务质量是银行企业在其全部营销服务过程中,能够满足顾客的明确或隐含的需求、愿望和追求的能力的总和,是银行各种构成要素质量的综合,是顾客心目中的价值,是银行服务的结果。银行客户服务质量包括两个层面:一是狭义的服务质量,是指银行营销服务活动本身的相关质量,如服务人员的素质与形象、服务态度、服务技能、服务熟练度、服务基本环境...
  • 网上银行个人客户服务系统的服务对象有哪些?
    • 2024-05-19 01:59:55
    • 提问者: 未知
    参**:网上银行个人客户服务系统的营销对象是在我行开立实名制账户,且该账户已预留密码的个人客户。根据网上银行产品特点,确定我行网上银行个人客户服务的主要目标是...
  • **基金客户服务做的怎么样?
    • 2024-05-19 07:44:00
    • 提问者: 未知
    我当时是直接去的他们的上海有办事处现场咨询的,服务态度还是挺好的,有什么消息都第一时间通知我了,还是蛮省心的。
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。