银行消保办年度工作总结

依诺爱大伟829 2024-05-21 03:07:07
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银行消保工作总结  篇一:村镇银行消费者权益保护工作自评报告 行业金融机构消费者权益保护工作  自评报告(法人机构模板)  机构名称:  自评日期:xx年2月28日  一、总体情况  (一)本机构消费者权益保护工作开展总体情况  xx年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作,畅通渠道,主动接受社会监督,加强外部沟通协调,营造消费者保护的良好氛围,自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制,梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时,我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿,并通过微信公众服务**等各种方式,畅通来电、来访等投诉渠道,对客户投诉的处理流程进行了明确规定,要求在规定时间内将客户投诉有效化解。  (二)考核评价相关数据  截止xx年末我行总资产亿元,总负债亿元,开立企业存款账户48户,个人存款账户4069户,公司类贷款余额亿元,个人贷款余额亿元。  (三)自评结果。  根据自身实际情况,按照《银行业金融机构消费者权益保护工作自评表(法人机构模板)》自我评价得分为90分,评价结果为一级。  二、消费者权益保护工作开展情况  (一)消费者权益保护规章制度建设 20210311
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