如何做到客户风险控制

Wedding Bus 官方 2024-06-17 22:35:16
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问:在经济不景气时期,企业发生财务危机的比率增加,使得银行授信部门在办理贷款业务时,所承受的风险自然比以前为高。特别是这几年在国内外发生数家大型公司,因高阶主管个人道德问题或企业内控机制不彰,陆续发生恶性倒闭事件,造成不少投资**益受损,尤其是银行授信部门,对于所要服务的客户,需要有一套谨慎的评估方法。为减少日后的重大财务损失,在选择客户方面,请问要注意哪些重点?  答:许多公司在客户评估方面,可能是因为没有足够产业专业知识、预算资源或外界指引,很难建立持续的程序来衡量安全性风险,并将安全性风险控制在可接受的程度。风险程度需有优先顺序排列,本身有详细等级组成,包括平衡质化与量化方法,在合理的时间、人力与预算范围内,提供可靠的风险资讯。评估风险阶段,最好会产生具有详细分析的重大风险清单,将有助于决策者在该程序,使用该清单做出适当决策。  针对客户品质调查,已经成为银行承办授信人员,最重视的风险因素之一。因为客户管理阶层有舞弊的倾向,会使债权人和投资者受到损失。因此在评估新客户时,客户调查就成为风险管理的重要程序,它主要涉及的问题是:“潜在的客户是否包含无法控制的风险?”  在实务上,没有**的客户,客户调查的目的在于判断客户风险是否在可接受的范围之内,在客户评估过程中,应考虑客户管理者的舞弊倾向和经营失败的风险。因此在客户调查中,应积极关注管理阶层的正直、声誉和态度,特别是最高管理者的情况。除此以外,还应考虑客户财务状况和未来公司经营前景,客户所属行业因素也应积极考虑,要注意该客户所销售项目是否为夕阳产品;亦即:考虑总体经营环境、行业状况、客户在行业中的地信等因素。  客户调查工作是一个收集资讯的过程,根据资料清单系统的资讯,通常使用一些风险评级方法分析,再由富有经验的人员做出判断,决定是否接受客户。有时,一个客户的评级为高风险,不一定意味着要拒绝这家客户,其关键是风险能否被控制,以及是否值得去承担。如果在客户调查后,客户被接受,应持续且定期地执行特定的风险管理程式,去管理已识别的风险,可减少意外失败的风险。  客户调查主要关注的是客户的声誉,下列因素要予以考虑:(1)公司管理阶层和主要经营者的道德;(2)公司经营活动的性质;(3)客户的内部控制环境;(4)管理阶层是否存在欺诈行为的动机;(5)管理者对会计政策的态度。特别是高阶管理者欺诈行为的判断是否存在的关键,应当评价管理者的道德意识和企业文化。如果管理阶层被少数人所左右,就意味着较高的风险环境,因为一个无效的董事会将导致公司治理无效。公司治理薄弱的结果是,公司为少数大股东利益服务,而不是为全部股东服务。另外,公司的人事政策不稳定,关键管理人员的薪酬异常,都会引起风险的发生。  评估客户时还需注意,当存在过热的营利预测和急切实现的发展目标时,应予以特别关注经营危机的发生。客户调查不仅仅是在接受新客户的开始阶段才执行的程式,随着经营情况的变化,客户有可能面临财务上的困境,诚实问题和会计问题就会出现。因此,持续地评估客户,是确定能否维持客户关键的前提,建议每年至少应作一次客户的总体风险检测。 20210311
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