保险售后电话回访话术经典

蒸虾壹号烤全羊一烤全羊联盟成员 2024-05-25 18:23:25
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成都凯特瑞斯墙纸公司产品售后回访话术a:业务员b:客户一、开场白a:xxx先生/女士您好,我是成都凯特瑞斯墙纸公司客服中心的xx,不好意思打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)b:方便,请讲。二、主要内容a:首先非常感谢您选购凯特瑞斯墙纸!现在邀请您参加我们售后的一个调查。主要就是想问您几个问题b:好,请讲。a:您对我们的施工满意吗?若满意,则b:满意。。。若不满意,则a:请问工作人员施工时,是否着工作装和佩戴工作牌呢?b:。。。。。a:请问工作人员有没有在现场吸烟呢?b:。。。。a:请问施工完毕后,工作人员是否有清理现场垃圾呢?b:。。。。。a:谢谢你的配合!最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗?若客户无意见或建议,则a:非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了,再见!b:再见!若客户有建议,则b:。。。。。。a:非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见,我会向公司如实反映并采纳做出改进!那不好意思打扰您了,再见!b:再见!若客户有意见,则b:。。。。。a:非常抱歉因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰,我们会在以后的工作中做出改进!谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打扰您了,再见!(等待客户挂电话后再挂电话。)b:再见!三、备注如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给 20210311
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