化妆品回访技巧?

如你 2024-11-15 13:53:06
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1、销售结束前进行回访的预告并进行详细资料的登记,资料的登记中,关于客人皮肤状态、需求、原先使用产品、购买及赠送产品均作登记,以备电话回访时有一定的谈资。  2、把握好回访的频率,回访的心理关克服后,最后就是如何把握适度的问题,根据心理学家艾宾浩斯的“遗忘规律图”,可以得出遗忘的规律是:先快后慢。所以,回访应是先紧后松的结构。根据品牌不同购买周期来定适当的频次。可以是:当天、一周、两个月。也有的品牌是:当天、两天、两周、两个月。  3、保持一个良好的心态很重要,成与不成都不能表现得太心急,顺其自然,尽力了就好。最好就是打电话的时候能用平常的口语等,拉近与客户的关系,放松了警惕,越信任,出单也就变简单了。  回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题。从而达到更好的服务。来提升公司的形象。 20210311
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