质量管理十四条原则

驿林影像TFS Vision 2024-05-24 22:49:14

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1　一、持之以恒地改进产品和服务(create constancy of purpose for improvement of product and service)。要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。　　1.顾客只购买更好的产品和服务　　2.公司要利润，更要美化人们的生活2　　二、采用新的观念(adopt the new philosophy)。　　1.要采用能应对竞争的新观念　　2.不要低估改变思想观念的困难性 3　　三、停止依靠大规模检查去获得质量(cease dependence on mass inspection)。靠检查去提高质量，太晚了，无效而且昂贵。质量不是来自检查，而是来自植入源头，改进系统过程。检查、扔弃、降级、返工不是改进系统过程的正确方法，当质量不到位时，检查总比不检查好，而检查也只可能是唯一可用的方法，但损失已造成，有的无法弥补，有的可以返工但仍会增加开支。　　1.检查是一个非常有限的工具　　2.奖励检查人员多发现缺陷十分有害　　3.检查要统一标准，责任要明确到个人4　　四、结束只以价格为基础的采购习惯(end the practice of awarding business on the bas** of price tag alone)。没有质量的低价格是没有意义的，低质量会导致产品品质下降，所以整体成本开支上升是不可避免的结果。结束只以价格为基础的采购习惯，事实上，可以减少整体成本开支。　　1.没有质量的低价格采购代价极高　　2.用单一供应商提供单一零件或服务5　　五、持之以恒地改进生产和服务系统(improve constantly and forever the system of production and service)。改进质量和生产能力，可持续减少成本开支。　　1.只想改进结果，而不改进系统是在骗自己　　2.统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙　　3.控制图是强大的系统管理和改进工具6　　六、实行岗位职能培训(institute training on the job)。为了今天，确认每个人有技能和知识去做好目前的工作。　　1.培训不是在制造额外开支　　2.培训教师要专业，自学常会有缺陷7　　七、建立领导力企业管理(institute leader ship)。经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。管理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作。　　1.改进是领导的责任　　2.团队精神是一个关键变量8　　八、排除恐惧(drive out fear)，使每一个员工都可以为公司有效的工作。恐惧感越强，员工的工作效果就越差，极度的恐惧感会对公司或**造成灾难性的后果。　　1.恐惧引发低效和谎言　　2.恐惧会使公司付出沉重代价9　　九、打破部门之间的障碍(break down barriers between staff areas)。部门间要用合作代替竞争，推倒围墙。研究、设计、销售、生产部门的人员必须象一个团队一样去工作，去预测生产问题，尽早发现解决问题，共同提高产品和服务质量。　　1.部门间永远有难解的障碍　　2.结束部门效益最大化并加强部门间交流　　3.用项目或复合管理代替传统职能管理10　　十、取消对员工的标语训词和告诫(eliminate slogans,exhortations,and targets for the work force)。过渡的标语告诫会产生压力、挫折感、怨气、恐惧、不信任和谎言，这种运动最终会成为一个恶作剧式的玩笑。　　1.常常不能对员工提供任何帮助或没关系　　2.常常传达不信任、恐惧或无法实现的目标11　　十一、取消定额管理和目标管理(eliminate numerical quotas for the work force.eliminate management by objectives)，用领导力来代替。　　1.销售定额违反客观规律　　3.生产定额是不断改进的巨大障碍　　4.改变对待人的方式态度，用信任代替控制　　5.公司规章制度要针对95%可信任的员工12　　十二、消除打击员工工作情感的考评(remove barriers that rob the hourly worker of h** right to pride of workmanship.remove barriers that rod people in management and in engineering of the irright to pride of workmanship)。管理人员的责任必须从单纯的数字目标转化到质量。这意味着要废除年度个人目标或排名绩效考核和目标管理。　　1.年度排名/评分绩效考核损人不利公司　　2.目标绩效奖励使员工丧失内在工作动力　　3.目标绩效考核管理是在努力摧毁自己　13　十三、鼓励学习和自我提高(encourage education and self-improvement for everyone)。为了明天，实行强劲的学习和自我提高教育计划。　　1.最大的改进来自系统内工作人员的头脑　　2.学习是员工和公司明日生存的保障14　　十四、采取行动实现转变(take action to accompl**h the transformation)。让公司的每一个人去工作去实现转变，转变是每一个人的工作。　　实现转变不是一件容易的事，最高管理层在实现转变中扮演着决定性的作用，因为他们比任何人更有影响，他们的决定影响每一个人。而最大的阻力往往来自中层管理人员。　　1.掌握戴明管理理念　　2.掌握戴明管理哲学和原则　　3.掌握戴明不断改进循环-pdsa(pdca)　　4.用siep启动变革，计划取得胜利　　5.用pdsa(pdca)不断改进循环实现转变　　6.出路在伟大领导的远见，不是高技术设备end 20210311

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