如果你是一个企业的董事长和创始人,你会用智能客服吗?

喜子来了 2024-11-16 04:30:43
最佳回答
关于工作效率问题,智能客服确实是非常值得尝试。但现阶段很多所谓“智能客服”其实并不够智能,并不能有效解决客户的问题。企业如果拥有一个较为成熟的运营团队,长期经营过程当中,客户所遇到的问题大部分都是一致的,通过这些经验,只需要提前设置自动回复信息可以过滤掉一部分的咨询。而另一部分,是离不开人工客服的,从客户的角度来说,更倾向于较为“灵性”的咨询,而不是智能客服的有一说一,甚至是答非所问。 20210311
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