电话销售的技巧和开场白

。 山竹 2024-11-29 19:46:03
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电话销售技巧:(附加推荐一个很不错的老师讲课)  1、硬件条件:声音要甜美;  2、善于学习与总结;  3、能快速引起客户对话题的兴趣,并快速挖掘出客户的核心需求;  4、最重要的是勤奋;  5、具有抗压能力,能快速调整自己的状态;  6、自信、坚持!再坚持!最后就是胜利!  张超老师的《电话销售实战技巧》  ( 第一章 万金系一线——电话营销的“核慑力”  ) 电话营销,新营销时代的“**”  ) 商贾新战场,成败一线间  ) 适用所有企业的营销王道  ) 永不消失的电波  ( 第二章 百炼才成钢——金牌电话销售的关键词  ) 坚持:即使失败1000次,也仍然期待第1001次的成功  ) 无畏:突破恐惧,就是要跟陌生人说话  ) 积极:寻找客户,遍地商机  ) 管理:管理客户,管理时间,管理自我  ) 感染:声音是那双拉近客户的手  ) 习惯:金牌电话销售专员必备的职业习惯  ü [自我测试]:谁走在新营销时代前沿——优秀电销专员基本素质测试  ( 第三章 知己方知彼,未雨先绸缪——通话前的精心准备  ) 知己——了解自我,挖掘竞争优势  ) 知彼——了解目标客户,选准目标找对人  ) 未雨绸缪——制定针对性行销话术  ) 未雨绸缪——预测突发问题及备案话术  ) 细节着手,准备好物品和环境  ü [自我测试]:谁先发现了潜在客户——电销专员客户开发能力测试  ( 第四章 先声已夺人——开场白是成功路上的第一道关卡  ) 1分钟开场白流程  ) 30秒成功开场3要素  ) 开场白7种形式  ) 3种开场情景应对策略  ) 绕过前台、秘书关的10种方法  v 经典开场话术汇编  ü [自我测试]:谁屏蔽了我们的客户——开场成功系数测试  ( 第五章 抛砖引来玉如意——探询、挖掘,引导客户需求  ) 探询挖掘客户需求的s-p-i-n模式  ) 理性与感性的冰山理论  ) 判断客户的性格类型d**c性格管理工具  ) 成功挖掘客户需求的3要素  ) 有效提问和有效倾听的技巧  ) 引导客户关注你的产品优势  v 探询需求话术汇编  ü [自我测试]:谁先发现了客户需求——倾听与应变能力测试  ( 第六章 水到渠自成——自然导入产品推介  ) 自然推介产品的n-fab-e推销模式  ) 实现个性化推介的usp和ubv理念  ) 水到渠自成,把握产品推介时机  ) 产品推介的5大技巧和5大误区  ) 产品推介话术汇编  ü [自我测试]:谁服务了我们的产品——产品推介能力测试  ( 第七章 风光在险峰——解决异议等于发现商机  ) 客户异议的原因及处理原则  ) 处理客户异议的lscpa模式  ) 客户异议类型及处理模式  ) 解决异议的6大技巧  v 处理客户常见异议话术汇编  ü [自我测试]:谁赶走了我们的客户——客户服务误区测试  ( 第八章 趁热要打铁——购买是一种冲动行为  ) 促单成交的流程  ) 成功成交的三要素  ) 有效促单的“+-×÷”原则  ) 达成阶段性协议的3个步骤  ) 达成阶段性协议的必备条件——man法则  ) 雪中送炭或锦上添花的促销政策  v 达成协议常用话术汇编  ü [自我测试]:谁先发现了成交商机——捕捉成交时能力测试  第九章 余音应绕梁——持续跟进强化品牌服务意识  ) 把脉客户成熟度,制定针对性跟进策略  ) 平息客户抱怨,彰显服务意识  ) 5种工具稳固客户忠诚度  ) 老**的“二次开发” 20210311
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