农行员工行为准则

第一章　总则第一条　为了规范员工行为高员工素质，塑造农业银行的良好社会形象，促进农业银行的发展，根据**法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定本守则。第二条　农业银行员工必须认真履行公民义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。第三条　本守则是农业银行员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各级行进行员工行为管理的基本依据。第四条　本守则适用于**农业银行全体员工。第二章　努力学习　提高水平第五条　认真学习**理论。（一）学习**、**思想、**理论，用马克思主义**自己的头脑。（二）正确运用马克思主义的立场、观点和方法，观察问题，分析问题，识别真伪，区分善恶。（三）积极参加**学习活动，学习时事，关心**大事。第六条　勤奋学习业务知识。（一）学习经济金融理论，掌握**经济金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识。（二）刻苦钻研业务，熟练掌握本专业、本岗位的管理办法和操作规程，积极参加各项业务竞赛活动，努力成为本专业的行家里手。（三）积极应用现代管理手段，并掌握电脑操作、网上银行等新技术，更新知识结构。不断学习新业务、新知识，努力提高岗位技能。（四）拓宽知识面，努力做到一专多能。第七条　积极参加**亮塌认可的学历、学位、专业证书等自学考试；对单位安排的培训和学习任务要按要求完成。第八条　学习要坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则，善于运用理论和政策指导业务实践，解决工作中遇到的实际问题；要自觉、虚心、持之以恒地学习。第三章　爱国守法　爱行敬业第九条　热爱祖国，以**利益为重。（一）遵守宪法，拥护**。（二）坚持党的基本路线，贯彻执行党和**的金融方针、政策，在思想上、**上、行动上与**保持一致。（三）顾全大局，维护**尊严和社会稳定。（四）爱护**财产和公共财物，维护**利益。在特殊环境和突发性事件面前，有义务保护**财产。第十条　知法守法，依法办事。（一）增强法制观念，学习、掌握有关法律和法规。（二）自觉遵守法律、法规，维护法律尊严。（三）依法维护农业银行的整体利益和个**益。（四）领导干部要做学法、守法的模范，坚决杜绝以言代法，以权凌法，甚至徇私枉法。（五）讲正气，敢于同各种违法犯罪行为和不正之风作斗争。第十一条　爱行爱岗。（一）热爱农业银行，认真实践农业银行的办行宗旨和企业精神，遵守农业银行的各项规章制度，坚决维护农业银行的利益。（二）一切言行不得损害农业银行的整体利益和形象。不得散布对农业银行不信任或丧失信心的言论，更不能做跟农业银行离心离德的事情。（三）当农业银行利益与个人利益不一致时，应把农业银行利益放在首位，不计较个人得失。（四）有主人翁责任感，以农业银行发展为己任，积极提出合理化建议。（五）树立职业荣誉感，干一行，爱一行，专一行。遇到“苦、脏、累、险”工作，不推诿，不延误。第十二条　积极进取，勇于创新。（一）要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上的精神面貌。（二）工作积极主动，勇挑重担。在成绩面前不骄傲；在困难和挑战面前，不退缩；在挫折面前，不消沉、不气馁。（三）富有建设性和创造性地开展工作。在遇到新情况、新问题时，要冷静分析，积极探索，勇于创新。（四）拥护改革，积极投身于改革。第十三条　认真履行岗位职责。（一）认真负陪衫责、一丝不苟地开展工作。不得推卸岗位责任；不得拖延，马虎了事；不得投机取巧；不得玩忽职守，贻误工作。（二）要高标准，严要求，高质量完成工作任务。（三）科学管理时间，提高工作效率。（四）努力完成上级交办的临时敬乱圆任务。（五）岗位之间应相互沟通，密切配合。不得相互推诿、扯皮。第十四条　加强道德修养，遵守社会公约，维护社会公德，养成尊老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德，建立和睦融洽的邻里关系。第四章　遵章守纪　合规经营第十五条　依法合规经营。（一）熟练掌握并自觉遵守**经济金融法规，严格执行**金融政策和农业银行管理制度。严禁违规经营，私设账外账。（二）工作中遇到不清楚的法律、法规问题，应及时请示或咨询。（三）对违法**违章行为必须**并立即向上级报告，或越级举报。第十六条　在职权范围内开展工作，做到不越权限，不超范围。领导干部不得**，失职**。第十七条　严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。（一）禁止逆程序操作。（二）不得省略必要程序。（三）杜绝随意操作行为。（四）正常情况下不得越级请示汇报，不得越级指挥。第十八条　真实反映，如实汇报。（一）严禁提供或领导授意制作虚假的会计、统计报表。（二）不得隐瞒或谎报客户情况（工作敷衍塞责导致汇报情况和真实情况明显不符的，视同瞒报或谎报行为）。（三）所有业务活动的记录应该及时、准确、完整。（四）实事求是反映工作成果。既不能夸大成绩，也不能回避问题，更不能欺骗上级。（五）不得隐瞒工作中的失误。如发生失误，必须及时报告。第十九条　廉洁奉公，勤俭节约。（一）廉洁自律，不贪赃枉法。（二）公私分明，不化公为私、假公济私。（三）秉公办事，不**。（四）艰苦朴素，勤俭办行，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。（五）上级行员工到下级行工作，要坚持标准，食宿从简，原则上安排在行内招待所；不用**进入营业性娱乐场所；不用**绕道旅游。第二十条　遵守工作纪律。（一）坚决服从组织决定，听从领导的指示、指挥。（二）熟悉外事礼仪，坚持外事工作原则，严格遵守外事纪律。介绍农业银行情况时，应符合总行对外的统一口径。（三）员工要以客户身份办理个人银行业务，不能有任何特权。（四）工作中，如与工作对象有亲友关系或利益关系，应主动回避。不得为关系人提供特殊便利。（五）员工不得从事以下活动：1.自行在其他单位兼职或从事第二职业。2.不得在外参与经营性或盈利性活动。3.工作时间不得炒期货、炒股票等。4.不得为亲友介绍工程、承揽业务。第二十一条　严格履行劳动合同规定的各项义务，自觉遵守劳动纪律。（一）遵守考勤制度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工。（二）不准擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。（三）严禁带无关人员进入工作间。（四）员工工作时间处理私事应按以下要求：1.离岗处理私事应事先请假，获得领导批准。2.获批准后，要做好工作交接。3.在处理紧急工作时，不得请假。4.工作时间不应要求同事为自己办理私事。第二十二条　严守保密纪律，自觉保守**秘密、银行秘密和客户秘密。如发现泄密要立即向上级报告。任何人调离农业银行，都不能把秘密资料原件或复印件带走。第二十三条　强化安全意识，防范银行风险。（一）提高业务技能，增强鉴别能力。（二）按制度和程序谨慎操作，杜绝隐患。（三）坚持工作交接管理制度。（四）时刻保持警惕，遇到可疑情况，要及时报告，并采取防范措施。第五章　诚实守信　优质服务第二十四条　笃守诚实守信的职业品格。（一）为人正直，诚实可靠，守信有约。（二）一视同仁，以诚待客，不言过其实、欺骗客户。（三）不侵犯客户利益。第二十五条　信奉服务为本、客户至上的职业信念。（一）强化服务意识，坚持领导为群众服务，机关为基层服务，行政管理部门为业务经营一线服务，全员为客户服务，农行为社会服务。（二）以客户为中心，深入了解、努力满足客户的合理需求，尽力解决客户遇到的各种难题，不能办理的也要耐心解释。第二十六条　为客户服务要主动热情、细致方便、准确迅速。（一）提倡**，搞好跟踪服务。做到时刻为客户着想，主动与客户联系沟通，及时掌握客户动态。（二）倡导微笑服务。做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情解答客户咨询，主动宣传农业银行业务。（三）做到满时点服务，按时营业。（四）提倡限时服务，做到集中精力，准确、安全、快捷地办理业务。（五）遇到不属于本职范围的事宜，不得拒绝，应热情介绍到有关部门或及时请示上级。（六）为老弱病残孕服务、遇到客户咨询业务、对单证提出疑问等情况时，要站立服务。（七）耐心办好最后一笔业务，不能因为临近下班时间，流露出急躁情绪而敷衍待客或驱赶客户。（八）对客户取款存款一样热情，新老客户一样亲切，忙时闲时一样耐心，大宗小宗一样欢迎。（九）在办理业务中，若自己发生差错，要及时改正并向客户道歉；若客户发生差错，要耐心解释，并帮助纠正。（十）遇到客户提出过分要求或不冷静时，要克制自己，耐心地向客户说明解释，无法说服时要及时报告领导或有关部门处理，严禁与客户发生争执。第二十七条　使用文明用语，禁止使用服务忌语。（一）与客户说话时吐字要清晰、语意要明确、语气要亲切、称谓要得体。（二）使用普通话。确有必要，可使用方言。（三）接听电话或与人交谈要热情、礼貌、客气。重要内容应作好笔录，及时汇报或转告。第二十八条　行为文明，举止大方。（一）站姿挺拔，正视客户，不左顾右盼。（二）坐姿端正、文雅。（三）行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。（四）听姿认真，并作出积极反应。不要心不在焉。（五）员工在公共场合或客户面前，应避免不文雅行为。（六）开会应提前入场，会议中不得窃窃私语，不得中途无故退场。第二十九条　保持整洁的仪容仪表。（一）着装整洁、得体。柜台人员应着职业装，佩戴工作牌。（二）发型大方，不留怪异发型，不得染异色。（三）修饰得体。女员工宜化淡妆，男员工应保持面部清洁。第三十条　创造并保持优雅的工作环境。（一）室内和桌面应保持整齐有序，不要摆设与办公无关的物品和资料。（二）各类文件和资料应按顺序、分类别摆放整齐，便于取阅。（三）讲究环境卫生，坚持每天打扫并定期进行大扫除。（四）营业场所要保持柜台整洁、单据整齐、地面清洁，方便客户办理业务。（五）遵守有关在办公、营业场所禁止吸烟的规定。（六）维护环境安全。若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。（七）工作时专心致志，保持安静。第六章　平等相处　团结互助第三十一条　遵循“平等、真诚、宽容、克制、正派”的基本准则，正确待人处事，努力建立和谐、健康的人际关系。第三十二条　领导要尊重、关心下属。（一）领导要严于律己，光明磊落，公道正派，为下属作出表率。（二）尊重下属的人格、隐私，宽容待人。不在下属面前逞威风、耍权术，不搞独断专行，不搞打击报复。（三）知人善任，合理安排下属工作，充分调动下属工作的积极性和创造性。不搞任人唯亲。（四）尊重下属的工作职权和劳动成果，虚心听取下属意见，保护下属的工作热情。（五）热情指导下属的工作、学习、品德修养，关心下属的**进步，多为下属解决实际困难，为下属创造良好的工作环境。第三十三条　尊敬领导，维护领导的威信。（一）认真对待领导的工作意见，服从领导的工作安排，如实、及时向领导报告和请示工作。（二）正确对待领导的批评，不要当面顶撞，更不能采取无理行动。（三）严禁恶语中伤、诬告、威胁、攻击领导。（四）不得采取趋炎附势、阿谀奉承、请客送礼等不正当手段投其所好、取悦领导。（五）主动与领导进行正常工作交往，正确领会领导的工作意图，争取领导的理解与支持。（六）不回避、上交矛盾。第三十四条　同事之间要真诚相处，团结和谐，精诚合作。（一）有强烈的团队意识和集体主义精神，把团队目标置于个人目标之上，积极参加各项集体活动。反对利己主义、个人英雄主义和小团体主义。（二）尊重同事的人格，同事之间不分高低、贵贱；尊重同事的隐私，不背后议论同事是非；员工私下行为应对农业银行负责。（三）开展坦诚的交流，平等的对话和友善的沟通，做有利于团结的事。不挑拨离间、造谣生事；不拉帮结派、搞小圈子。（四）工作中要主动协作，不能互相拆台；当同事遇到困难时，要竭诚相助。（五）谦虚谨慎，互相学习，取长补短，共同进步。（六）敢于承担责任，不诿过他人。（七）及时、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙视同事。（八）上级行员工要尊重下级行员工，不得盛气凌人，颐指气使；不得向下级行员工提出与工作无关的个人要求。第三十五条　妥善处理内部矛盾。（一）同事间相处应大事讲原则，小事讲风格；严于律己，宽以待人；减少摩擦，避免冲突。（二）发生矛盾时，当事双方应本着宽容、克制的态度，主动反省自己的不足，互谅互让。（三）解决矛盾纠纷应采取适当方式，不要使矛盾扩大化，不得在客户面前发生冲突。第三十六条　与竞争对手要公平竞争，取长补短。（一）维护市场秩序，不得采取不正当手段竞争。（二）尊重竞争对手，不得在客户面前故意贬低对手。（三）注意收集竞争对手的有关资料，善于学习竞争对手的长处。第七章　附则第三十七条　员工要严格要求自己，熟悉并正确理解本守则的内容，经常自省、自律、自励，不断加强自我修养，养成自觉行动。各级领导干部应模范遵守本守则。第三十八条　对员工遵守本守则情况进行的奖惩，按《**农业银行员工奖惩制度》执行。第三十九条　各级行的人事部门负责员工行为的规范化管理工作，有责任对实施中遇到的问题进行解释。**农业银行人事部负责本守则的最终解释。第四十条　本守则自印发之日起施行。 20210311