人工智能新探索 打造银行智能工单

杨程稀 2024-06-26 21:50:07
最佳回答
目前,以机器学习为代表的人工智能技术在全球兴起热潮,其理论、技术和应用场景都有了长足发展。特别是依靠海量数据和强大的分布式计算能力,人工智能已在语音识别、图像识别、自然语言处理、人机对弈、自动驾驶等领域取得显著或者突破性进展,使得传统的经验密集型行业迎来了智能化改造的历史机遇。银行服务智能化已经是大势所趋。商业银行的工单处理是与客户体验息息相关的重要工作,要求处理人员具有丰富的金融知识和很强的分析能力,是一项经验密集型工作,适合进行智能化改造。本文结合实际工作,就人工智能在商业银行工单处理系统中的应用进行探讨。人工工单的桎梏大型商业银行每年需要处理数以万计的工单。然而,目前的工单处理系统仅在工单报送、审批、存档等办公事务性环节实现了自动化,在最主要的问题分析处理环节,还是主要依靠人工。随着it系统规模日趋庞大以及新业务功能与日俱增,大型商业银行每日需处理的工单数量呈上升趋势,维护人员处理工单的难度逐渐增加。从我们处理工单的实际情况看,以下几方面问题日益突出:工单所属系统的识别准确性不高;问题定位不够准确;不能快速匹配历史工单。同时,商业银行积累了大量的历史工单数据,这些数据既有问题描述信息,又有问题归属 20210311
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