谁有有关**的调查问卷

**客户使用满意度调查问卷 您拥有如下哪些**(可多选)？为了简化行文，我们将**予以编号(排名不分先后)　　a工行牡丹卡　　b农行金穗卡　　c招行一卡通　　d中行长城卡　　e建行龙卡　　f交行太平洋卡　　g邮政绿卡　　h华夏卡　　i浦发行东方卡　　j深发行发展卡　　k民生卡　　l兴业卡　　m光大行阳光卡　　n中信卡　　o恒丰行九洲卡　　p农信社信通卡　　q济南市商业银行齐鲁卡r其他　　2、您目前最常使用以下3种**中哪种(单选)：　　□贷记卡(无需存款，可先消费后还款的**)　　□**(**，不能透支)　　□准贷记卡(消费前预存一定款额，享有一定透支额度)　　□我不清楚使用的是上述哪种类型　　3、您最常用的一张**其平均使用频率约为　　□一天1次或以上　　□一周使用一到两次左右　　□半个月内使用一到两次　　□一个月内使用一到两次　　□一个月内都用不到一次　　4、您在选择目前最常用的**时，考虑的主要因素有(最多3个)　　□网点多少□跨行手续费□银行信用度　　□异地使用方便性　　□主副卡功能　　□银行知名度　　□24小时自助服务　　□透支期限　　□汇款速度　　□朋友的推荐　　□宣传广告　　□银行服务创新意识　　□别无选择，单位发的　　5、您主要使用**办理哪些业务(最多3个)　　□取现金　　□单位代发工资　　□普通刷卡消费　　□网上支付　　□缴费(电话、手机及其他公共事业费)　　□转账□个人理财(买卖基金、股票，外汇)　　□其他　　6、您使用或使用过最满意的**是：(按第一题编号选择三项)_______________________　　7、您最满意的地方是(最多5个)　　□存提款过程简易，网点多　　□申请便捷　　□能刷卡消费的受理点多　　□国内异地通用性高□网上银行功能完善　　□使用中基本没遇到过各种技术故障　　□转账便捷　　□方便查询　　□显示身份地位　　□应急措施得力　　□全球通用性强　　□综合实力过硬　　8、您使用或使用过的最不满意的**(按第一题编号选择三项)_______________________　　9、您最不满意的地方是：　　□申请过程繁琐　　□查询服务不到位　　□功能、使用方法及注意事项不明了　　□存提款网点少　　□存提款过程繁琐费时　　□国内异地通用性差　　□刷卡消费时，受理环境有限　　□国际通用性差　　□网上银行功能不完善　　□宣传与实际严重不符　　□转账繁琐费时　　□提款机经常没有钱或发生故障　　□使用时经常遇到网络中断等技术故障　　10、您希望在未来，**可以提供：　　□更多的存提款网点和受理点　　□更强调以个人信用为基础　　□提供人民币与外汇的自由结算业务　　□提供更多元化的功能服务　　□更安全，提高识别能力　　11、当您的**交易出现差错时，您最大限度可接受的处理时间：　　同城交易：□3个工作日□3-5个工作日　　□5-15个工作日□其他　　异地交易：□5个工作日□5-15个工作日　　□15-30个工作日□其他　　12、您遇到交易差错时，首先会向谁投诉？　　□**银联　　□**行　　□pos所属的银行□所在的商家　　□消费者保护协会　　□新闻媒体　　□其他　　13、当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度(包括处理的时间)？　　□非常满意　　□比较满意　　□一般　　□不太满意　　□不满意　　□您不满意的原因是：　　______________________________________________　　14、从以下选项中选出您还希望能使用**的5类商户：　　□代缴公用事业费　　□**处　　□医院　　□学校　　□装修建材的大卖场　　□快餐店　　□中小超市　　□社区服务　　□公共交通类　　□汽车、房产销售处　　□其他　　15、您认为跨行取款和异地取款收取手续费合理吗　　□非常合理□比较合理　　□一般合理　　□合理很少　　□不合理　　16、您对于跨行取款和异地取款收费情况及规定了解吗?　　□非常了解　　□比较了解　　□一般了解　　□了解很少　　□不了解　　17、您对于银行向客户收取存折或**的年费是怎么看?　　□非常合理　　□比较合理　　□一般合理　　□合理很少　　□不合理　　18、您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?　　□非常合理　　□比较合理　　□一般合理　　□合理很少　　□不合理　　19、您主要通过哪些渠道了解**相关业务：　　□报纸　　□期刊　　□电视　　□电台　　□户外广告□印刷宣传品　　□网站　　□朋友　　□亲戚　　□银行营业网点　　□银行促销活动　　□其他_____________________________________　　20、您拥有的**是通过如下哪种方式获得的？　　□单位**的工资卡　　□银行**　　□银行户外设点开卡　　□自己去银行办的　　21、您一般在何种情形下使用**消费(可多选)？　　□日常生活消费　　□大宗购物消费　　□特定费用缴纳(如水电费、电话费、保金等)　　22、您每月持卡消费的金额大约为多少？　　□500元以下　　□500-1000元　　□1000-3000元　　□3000-5000元　　□5000-10000元　　□10000元以上　　23、在您看来，**的主要用途是：　　□存取现金　　□刷卡支付　　□转账结算　　□消费信用　　□其他　　24、您平常愿意使用**的原因是(可多选)：　　□安全　　□方便　　□可以透支　　□时尚　　□可以参加促销活动　　□建立信用记录　　□其他　　25、银联标准卡的**开头两位是什么？　　a32b42c52d62　　26、**银联的24小时服务热线号码是什么？　　a95516b95517c95518d95519　　27、就您目前所拥有的**中使用频率最高的是哪一种卡？（按第1题编号选择一项）　　____________________________________________________________　　28、请选出您认为费率最合理的**：（按第1题编号选择三项）　　____________________________________________________________　　29、请选出您认为最方便使用满意度高的**：（按第1题编号选择三项）　　___________________________________________________________　　30、当交易发生问题时，您觉得哪种**的差错处理结果和服务态度比较满意？（按第1题编号选择三项）　　__________________________________________________________　　31、以上**中您认为最有特色的**是？（按第1题编号选择三项）　　_________________________________________________________　　32、您认为这些**的特色在于？(可多选)　　□有独特功能　　□功能全　　□卡面设计新颖独特　　□售后服务好　　□其他　　33、您知道**银联的广告语是什么？　　□华彩人生银联相伴　　□一卡在手走遍全国　　□华彩人生银联相随　　□优雅生活银联相随　　34、您对国际**品牌知名度的排序？请您按1-6排序。1代表最高知名度，6代表最低。　　□**银联　　□运通□v**a　　□mastercard□jcb□大莱　　35、下面那些**和地区开通了银联卡受理业务？　　□**□**□新加坡□韩国　　□泰国□日本□法国　　□**　　□美国□德国　　36、境外使用银联卡与其他**比较有哪些优惠？　　□无须额外支付货币转换费；　　□参与境外消费折扣优惠。　　37、使用**过程中您曾经遇到过哪些问题　　(atm交易)　　□扣账不吐钞□拒绝受理有效**　　□非密码输错的吞卡□其他　　(pos交易)　　□商户拒绝受理　　□pos交易未成功完成　　□实际消费金额和记账金额不符　　□其他　　38、您对不常用的**打算怎么处理？　　□取消□合并□保留□其他　　39、您是否投诉过**？　　□是　　□否　　投诉的是哪一个**_______________________　　40、如果重新选择**，您会选择哪家银行　　□国有**　　□股份制**　　□外资**　　您将最看重哪些因素(可多选)：　　□银行的信用度高□银行的服务质量好　　□办卡手续简单　　□申领时间短　　□办卡免费　　□银行atm网点多　　□安全　　□有vip的增值服务　　□持卡消费方便□其他　　41、**消费的促销活动对您有什么影响？　　□有促销活动我会有意识地多持卡消费　　□有促销活动我才持卡消费　　□有无促销活动我都会持卡消费　　□有无促销我都不持卡消费　　□其他　　42、在**的时候下列哪些是您优先考虑的？(可多选)　　□信用额度高低　　□年费高低　　□银行形象　　□还款便利性　　□预借现金额度高低□自身经济状况　　□单位统一办卡　　□用卡安全性　　□其他_______________　　43、您认为**年费高低对您选择**的**银行有影响吗？　　□是□否　　44、您在使用**时，最常在哪些方面刷卡消费(请选择最常用的几种方式)？　　□购物　　□餐饮　　□旅游　　□娱乐　　□出国　　□转账　　□网上支付□其他_____________________　　45、您对银联标识卡和**银联股份有限公司了解吗？　　□非常了解□比较了解□一般　　□不太了解□很不了解　　46、您对**银联的品牌建设和市场营销活动有何建议。（可附页）　　有奖答卷须知　　感谢您在百帮之中填写调查问卷，请根据您的切身感受据实填写。　　1、本调查问卷采取有奖问答。活动时间：5月24日—6月24日截止。　　2、所有读者都可填写问卷，(复印有效)，在您选择的答案前面“□”处划上“√”。答卷者必须答完所有的题目，才能作为有效答卷。　　3、奖项设置，一等奖3名，奖品价值1000元，二等奖10名，奖品价值300元，三等奖30名，奖品价值100元。　　本报于7月5日公布调查结果和获奖名单。　　4、本调查问卷回执可采用邮寄或电子邮件两种形式。　　邮寄方式：　　请您剪下填写好的问卷，贴足邮票，寄往济南市经十路46号大众日报《财经部》715室收　　邮编：250014　　网上答卷方式：您可以登录经纬壹佰网()填写调查问卷并提交。或将您选择的答案按照题号排序整理成为电子文档(必须采用word文档形式)，以附件的形式将电子文档发往jnjw100@163.com，标题注明“调查问卷回执”，正文处请详细填写您的姓名、职业、联系地址、联系电话、邮编和**号码。　　策划：法菊菊 李士庆　　支持单位：经纬壹佰网　　答卷人姓名　　联系电话　　联系地址　　**号码　　职业　　邮编　　编辑： 李辉 20210311