crm是什么意思以及会给企业带来什么样的好处

芒果大明星 2024-06-24 01:01:01
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客户关系管理系统(crm)是以**的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个**的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。好处:1通过crm系统,企业与准确的客户尤其是大客户建立好稳定的关系后,客户与企业之间良好的互动关系和良好的运行关系就会很容易被形成,而crm可以通过有效整合资源、规避市场风险,来帮助企业达到提高竞争力的目标。最后,企业与客户形成良好的关系之后,随之而来的就是客户对企业的满意度和忠诚度的大幅度提高。2在之前的传统**管理中,**的管理非常乱,同时客户的信息也很分散,被集中在一起的几率很低。所以企业部门之间的信息很难被系统的连起来,对企业来说,这样的信息管理会在日常的工作中造成极大的不便。但是,与此相对应的是,crm客户关系管理系统就可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档、管理和规范**的管理。并且通过使用crm系统老客户不但不会被销售员遗忘,而且还可以轻松的根据系统的分析数据来获取到潜在的客户和新客户。3企业可以通过crm系统来解决企业部门间信息不通的问题,也可以协调各部门的信息和资源,让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。同时,crm通过为企业提供科学、规范的客户关系管理,还可以帮助企业更多地了解客户的需求并对客户的需求进行系统化的分析和追踪研究,最后提高客户的满意度和客户价值,为企业带来更多的利润,最终让企业核心竞争力有一个显著的提高。同时,企业可以通过crm所提供的相关信息并且根据客户的行为变化和最近动向等,在第一时间把握环节状况和客户的变化情况,并及时采取应对措施,进而让企业自身处于应对客户的主动状态,稳定与客户的关系。例如百会crm就可以为企业的客户管理提供丰富相应的管理功能及管理工具,围绕客户生命周期,将商业机会、销售跟踪和市场活动、线索和预测等进行有机整合,更好地管理企业的销售和市场,更好地维系客户关系,帮助企业获得更显著的效益。北京海宇勇创科技为您解答 望采纳 20210311
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