客户投诉与满意度管理程序(含表格)

河北朝辉重工 2024-06-16 03:20:17
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客诉与满意度管理程序1.0目的:为规范客户沟通管理方法,确保相关部门能与客户进行有效的沟通,以改善生产工作中存在的不足,更好地为客户提供满意的产品和服务,特制定本程序。2.0范围:工厂内相关部门与客户进行的各类沟通作业均适用本程序。3.0职责:3.1业务、品管部:负责外来信息的接收、传递及回馈。3.2品管部、生产部:负责对**处理及对不合格品的分析与纠正。4.0参考文件:4.1《不合格品控制程序》4.2《纠正及预防措施控制程序》5.0定义:(无)6.0程序内容:6.1合同执行过程中与客户的沟通6.1.1各部门在执行客户合同或订单的过程中,如遇到如下问题,应通过业务与客户进行沟通。a.不能按客户要求如期交货时;b.产品的规格、性能不能满足客户要求时;c.有关hsf管理方面的要求(包括产品超出hsf要求时的异常处理沟通);d.物料与成品交付方面的信息。6.1.2沟通的方式可以采用电话、传真、电邮,必要时也可以约访。6.1.3 hsf管理方面的沟通:a.业务应充分利用同客户的沟通,及时获取客户对我司产品的危害物质管理要求,包括危害物质含量限值、危害物质过程管理的方法上面的要求等。业务收到这些要求后应第一时间同技术品管部和品管部沟通,将客户的要求转化为内部要求,在公司内部得到实施。6.2.3 20210311
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