浅谈对保险行业客户服务工作的几点认识

_阿迪旺旺 2024-06-26 11:11:58
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[关键词]保险行业;客户服务;途径由于保险产品独有的专业性和无形性,使得保险行业的客户服务属性远远高于其他的商品,只有提供高水平的客户服务,满足客户日益增长的保险需求,才能保证保险公司各项经营指标的良好发展。一、提高客户服务水平是保险行业生存发展的基石保险客户服务是一种以保户为导向的价值观,是一种理念。它随着市场的变化而变化,是市场竞争中同业主体致胜的法宝。随着市场主体增加、市场竞争日趋激烈,产品同质同价化,客户需求也日益提高。管理**迈克尔.波特说:同等的价格比质量,同质同价比服务。因此,只有向客户提供快捷优质的服务,不断提高服务水平,实施服务领先战略,增创服务品牌竞争优势,提升客户服务价值,才能彰显公司服务品牌竞争优势,以服务取胜,留存优质客户。保险表面上是一种商品,其实质却是一种服务。保险人与被保险人之间的主要关系,就是服务与被服务的关系,服务贯穿于整个保险活动中。只有高水平的客户服务才能保证公司的可持续健康发展。要客户购买保险,就必须要他信任保险公司;要让客户信任公司,就必须要让客户先感受到保险公司全面贴心的专业服务。目前,广大消费者对保险的理解还处在初级阶段,保险知识的普及也还远远不够,大多数人对保险还在 20210311
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