保险公司回访流程及话术

核桃猪 2024-06-04 07:32:26
最佳回答
保险公司回访流程及话术(1)告知客户回访流程您看,您就在这里签字。由于我们这款产品还附带了保障功能,保障功能这块是由保险公司来服务的。为了确认一些信息的完整,并确保保障功能及时生效,xx保险公司会给你打电话回访,到时候会有一个95522的电话对您的信息进行核实确认:您的签名是否是您本人签字,是否知道分红是浮动的。电话里可能会说得不太清楚,您只需要回答是或知道就行了,您如果有什么不清楚的,随时都可以来找我们银行,直接找我更方便。您尽管放心,我们的服务是全方位的。(二)电话回访问卷内容1、您好,您是***先生(女士)吗?2、先生(女士),您好,我是泰康人寿***号客服人员,请问您近期在***银行网点购买了我公司的***保险产品是吗?3、感谢您的信任,根据监管要求,与您做个简短的电话回访可以吗?谢谢您,为了确保您的权益,我们将对回访内容进行录音。4、为确保信息安全,我们要先为您做个身份确认,您的**号前六位是******,请问您的出生年月是是多少呢?请问你这份保险的被保人是谁呢?(或您**证件上的地址是哪里呢?)5、请问您和被保险人***在产品说明书,(电子申请书)投保单,投保提示书上亲笔签名了吗?6、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗?7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧?8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同 20210311
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