客户留存率 是什么意思

AA娜宝 2024-11-16 00:19:27
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1、定义:是指有继续缴纳保费的客户/全部客户的一个比值。2、公式:留存率=留存用户数/新增用户数*100%(一般统计周期为天)3、作用:留存率反映的实际上是一种转化率,即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程,随着这个留存率统计过程的不断延展,就能看到不同时期的用户的变化情况。保险公司经常用来作为考核的一个标准。考核你做服务做得好不好,客户质量高不高。 20210311
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