顾客满意度怎么用加权平均算

lone wolf 2024-11-16 14:49:22
最佳回答
顾客满意度指标csi 影响顾客满意度的各个因素,应从综合的感觉分化出来,例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等。 csi相对重要性的确定(指标重要性级度) 企业提供的产品和服务,虽然是由多个因素指标构成的,但是各个指标对顾客的消费意义和重要性是不同的,因此对顾客满意程度的影响是不同的,因此在进行csi测评时有必要区分各指标的相对重要性,一般用5分量表来表示,如: 不重要(1)/不太重要(2)/一般(3)/重要(4)/非常重要(5) 其重要性可以量化如下: vi=∑kjrij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m) n为指标个数; m为指标相对重要性的分类等级数(如1-5); kj是指标相对重要性为j时所对应的分值(如重要性为1时,kj=1); rij是顾客对第i个指标选择重要性为j的回答的百分比。 顾客满意度级度 一般也用5分量表来测量。 很满意(5)/较满意(4)/一般(3)/较不满意(2)/很不满意(1) 某项指标的满意度可以用下式求得 si=∑xjyij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k) n为影响顾客满意度的指标个数; k为顾客满意程度的分类等级数(如1-5); xj指满意程度登记为j时所对应的分值(如x1=1,x5=5); yij指顾客对第i项指标选择第j满意程度的百分比。 设计调查问卷 结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意度级度。 市场调查 汇总分析及改进策略选择 1) 临界值的确定 指用于判断指标在顾客消费产品与服务过程中重要性和满意度低、中、高的阈值。 当m=5时,k1=1,km=5时,且k=5,x1=1,xk=5时,v低=s低=2.3, v高=s高=3.7 即 1≤vi≤2.3 为低重要性 2.3< vi<3.7 为中重要性 3.7≤vi≤5 为高重要性 同理 1≤si≤2.3 为低满意度 2.3< si<3.7 为中满意度 3.7≤si≤5 为高满意度 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 加权平均数怎么算?举个具体的例子
    • 2024-11-16 21:51:34
    • 提问者: 未知
    加权平均值即将各数2113值乘以相应的权数,然后加总求5261和得到总体4102值,再除以总的单位数。加权平均1653值的大小不仅取决于总体中各单位的数值(变量值)的大小,而且取决于各数值出现的次数(频数),由于各数值出现的次数对其在平均数中的影响起着权衡轻重的作用,因此叫做权数。例子...
  • 加权平均数的计算公式
    • 2024-11-16 13:32:05
    • 提问者: 未知
    若n个数 的权分5261别是 那么 叫做这n个数的加权平均值4102。加权平均值即将各数值乘以相应的权数,然后1653加总求和得到总体值,再除以总的单位数。加权平均值的大小不仅取决于总体中各单位的数值(变量值)的大小,而且取决于各数值出现的次数(频数),由于各数值出现的次数对其在平均数中...
  • 顾客满意度的调查和统计分析怎么做?
    • 2024-11-16 11:46:26
    • 提问者: 未知
    近几年来,客户满意度成为许多公司和机构进行市场调查的一个重要方面。随着消费者对产品满足自身期望的需求日益强烈,在面临的市场竞争压力日益增大的情况下,公司和机构必须能够站在客户的角度考虑产品和服务的各项问题。从成本利润上来计算,客户满意度、客户保留率和利润率之间有着密切的联系。有关部门调查结果显示:获得一个新客户的成本是保持一个满意客户的成本的5倍。而对于公共服务部门的组织来说,客户满意度本身就是成...
  • 用加权平均计算平均贷款期限
    • 2024-11-16 23:58:28
    • 提问者: 未知
    (200*12+150*45+250*10)/(200+150+250)
  • 如何提高顾客满意度
    • 2024-11-16 14:51:03
    • 提问者: 未知
    1.预先考虑顾客需求 所谓众口难调,虽然顾客的需求是各种各样,但作为顾客都有一个共同的购物心理,只要我们懂得了这个道理,就可预先考虑顾客需要什么。比如,顾客在烫发后,我们还可以问顾客...
  • 计算加权平均资本成本
    • 2024-11-16 05:29:26
    • 提问者: 未知
    平均资本成本计算公式:wacc=(e/v)re+(d/v)×rd×(1-tc),即:加权平均资本成本=(公本的市场价值/股融资总额的百分比)×债务成本+(公司债务的市场价值/债务占融资总额的百分比)×债务成本×(1-企业税率)。
  • 如何用加权平均法计算生均经费
    • 2024-11-16 04:12:44
    • 提问者: 未知
    当物价呈现上升趋势时,月末一次加权平均单价将低于现行成本;反之,当物价呈现下降趋势时,那么...资产重组比例超过70%的上市公司,重组后首次申请增发新股可不受此款限制。...
  • 顾客满意度指数的测评指标
    • 2024-11-16 12:18:20
    • 提问者: 未知
    展开全部(一)顾客满意度指数测评指标体系的建立 我们首先来了解“顾客满意度指数模型” 该模型主要由6种变量组成,即顾客期望、顾客对质量的感知、顾客 对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。其中,顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知决定着 顾客满意程度,是系统的输入变量;...
  • 发行在外的普通股加权平均数怎么算?
    • 2024-11-16 04:56:40
    • 提问者: 未知
    1如果是发行在外的平均计算的方法是:一个是它的加权的平均书乘以它的时间,再除以当初的报告时间,再减去回购的普通的股数,乘以当初我们回购的一个时间,紧接着除以当初的报告的时间就好。2那么所有的发行如果在外的一个时间,当初的报告的一个时间与当初回购的一个确切的时间,这种情况一般都是按天计算的,或者是按月算。3那么我们是按月算的,它的发行的时间指的是普通发行的下个月起到报告月末的月数,那么我们回购的这个...
  • 加权平均法计算股价指数
    • 2024-11-16 12:48:03
    • 提问者: 未知
    市场股价指数=100*(5*100+16*80+24*150+35*50)/(4*100+10*80+16*150+28*50)=100*7130/5000=142.6
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。