客户满意度的指标有哪些?

猪头猪脑猪身猪尾巴 2024-05-17 00:51:41
最佳回答
客户满意度的衡量标准 企业战略的最终目标是什么?迈克·波特、菲利浦·科特勒对此的回答是:“满意的客户”。只有“满意”的客户,才能让企业得到丰厚的利润、股东们的欢心以及雇员们的忠诚和勤勉。那么如何才能使企业的客户“满意”呢?当然,如果一个企业拥有国际水准的客户服务中心,并且实施了全面质量管理(或**o9000、6个西格玛等),那么这个企业就有了使其客户“满意”的基础。但这并不意味着该企业的客户就一定会买帐,也就是说客户是否满意还得要客户自己说了算。全面质量管理(或**o9000、6个西格玛等)是质量控制的一种方式,关注的重点是在企业内部的质量、成本控制方面。而客户满意度指数测评系统也是质量控制的一种方式,但是把质量控制的重点转向了买方,质量控制的出发点就发生了转变。客户满意度的概念刚刚被企业接受时,很多企业把客户满意度的测评管理放在质检部,但现在更多的企业把这种测评管理放在市场营销部了。谈到“满意度”,自然要谈到最著名的衡量客户满意度的标准方法:“全美客户满意度指数”(acsi)。作为“客户满意度”研究理论及技术模型的创始机构,科罗思集团(cfigroup)在科罗思·费耐尔教授的领导下主持设计了包括瑞典、美国、欧盟、新西兰、南美洲、韩国等十几个**的客户满意度指数(csi),如今它已成为全球公认的、一项用于预测**宏观经济的“晴雨表”。“acsi客户满意度指数”测评方法之所以能够成为一项被全球关注的研究发现,首 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 常用的强度指标有哪些?
    • 2024-05-17 23:57:45
    • 提问者: 未知
    03g101-1图集采用的主要是:一级钢hpb235 二级钢hrb335 **钢hrb40011g101-1图集采用的主要是:一级钢hpb300 二级钢hrb335 **钢hrb400 **钢hrb500祝圣诞快乐!
  • 指标中,属于强度相对指标的有哪些
    • 2024-05-17 05:53:56
    • 提问者: 未知
    强对指标。它是两个性同而又有一系的指标的结果,可明事物现象度、密度、普遍程度等。其计算公式为:强度相对指标=某一总量指标数值/另一性质不同而有联系的总量指标数值。例如,人均粮食产量、人均棉花产量、人均国民收入、人均国民生产总值等都属于强度相对指标。强度相对指标是以复名数表示的,有些强度相对指标是采用无名数。强度相对指标的表现形式有其特点:大多数情况下,都为复名数的形式,其单位由分子、分母指标原有的...
  • 如何写客户满意度调查问卷
    • 2024-05-17 15:45:28
    • 提问者: 未知
    这些你可以到豆丁网上找到相关的模板,然后在把你的主要的意思表达清楚
  • 如何提升客户服务满意度
    • 2024-05-17 09:24:39
    • 提问者: 未知
    提高客户满意度,您应该了解:1. 预先考虑顾客需求为顾客服务要为顾客解决问题,而且还要给顾客快乐的心情,带给顾客美妙的感觉。2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情,一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是:让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格,但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的,而不是检查出来的,只有具备严禁的品质观念,才能拥有一流的品质。3.尽可能的为顾客提供方便 现...
  • 客户满意度的概念?
    • 2024-05-17 14:47:34
    • 提问者: 未知
    客户满意度客户满意度csr(consumer sat**factional research),也叫客户满数。是对服务性行业的顾意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。简介:进行客户满意度研究,旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价,找出...
  • 建设银行aa**客户有哪些指标?
    • 2024-05-17 01:14:34
    • 提问者: 未知
    规模得相当大的 而且好像挺难弄的 主要是各地区不一样 建议直接到建行的后台工作人员那咨询一下啊 比如市属建行的对公业务部
  • 客户满意度调查表范例?
    • 2024-05-17 19:15:09
    • 提问者: 未知
    尊敬的客  非常感谢您对本公司的大力支持和信任公司将一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意,客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况,我们将展开客户满意度调查工作,您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富,并将激励我们更加努力地工作,不断改进提高,最终为您提供更优质的的服务。此外,为了答谢您的宝贵意见和建议,我公司将定期从优秀的《客户满...
  • 顾客满意度的标准是什么
    • 2024-05-17 15:25:13
    • 提问者: 未知
    客满意度评定  本评定准则根据企业标准《质量手的要求制定,由市场部编制《顾客度调查表》并组织实施。  1 顾客满意度指标  顾客满意度包括产品特性和服务特性的下列14项指标:  1) 外观质量;  2) 包装质量;  3) 稳定性;  4) 安全性;  5) 易操作性;  6) 易维修性;  7) 技术咨询及资料提供;  8) 产品交付及时性;  9) 安装调试服务态度;  10) 配件提供;...
  • 怎样调研房地产公司的客户满意度?
    • 2024-05-17 03:10:41
    • 提问者: 未知
    一家全国性的房地产公司,要调研客户满意度,该怎样着手调查,有哪些步骤,每一步该怎么做?重点描述:怎…
  • 某银行客户满意度调查计划
    • 2024-05-17 14:52:21
    • 提问者: 未知
    ⅹⅹ银行客户满意度调查计划一、调查背景2008年5月以来,国内外形势逐步放生变化,《**公报》指出“使市场在资源配置中起决定性的作用。”这句话中的“决定性”,此前的用词是“基础性”,这一改变对于市场的位置和作用有了进一步的明确和突破。《公报》提出了“允许民间资本发起设立中小型民间金融机构,设立存款保险制度,加快汇率、利率市场化,健全多层次资本市场改革”等涉及金融改革的内容,均表明了中央将金融改革交...
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。