怎样打动贷款客户?

戒不掉的温柔め 2024-11-15 20:55:12
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相信不少信贷员在与客户交谈时,会遇到一些窘境,比方说搞不清对方到底在想些什么,无法把握对方的情绪。那么,小编总结了这么几点技巧来应对出现的情况。一、在不知道客户的真实意图与想法时,先让客户说话与人交流,是一门艺术;学会倾听,是一门学问。尝试着多问一些问题,保持一颗好奇心,哪怕是装着一副好奇的样子,让客户把话说出来,无论是吐槽也好、碎碎念也罢,把握其中的关键,这样才能知晓客户的真实想法。二、抓住机会,引导客户在客户说了一大通之后,你已经找出了其中的要点。客户有异议的地方就是问题所在,这个时候引导客户进一步阐述,把问题说清楚。三、把握顾客情感之前有句网络流行语,叫做“主要靠气质。”在客户表达完之后,先别着急回答问题,要迂回一些,先降低客户预先存在的戒备心理,都是朋友嘛,搞得那么严肃干嘛。这样,客户感觉到你与他站在统一队伍,事情就好办多了。四、确认问题,回答疑问这时候就是发挥你耐心与爱心的时候了。率先说明客户与自己互相都认同的部分,面对问题,要不厌其烦地进行解答。五、预留机会,完美收场不论成与不成,都得留下相互的联系方式。有句话说得好,“买卖不成仁义在嘛。”在信贷圈,只有客户与潜在客户,没准哪一天不起眼的客户摇身一变就成了王老五呢。 20210311
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